如您自行判断的恶意，建议您联系客户协商取消，如客户不同意取消或者联系不上客户，您可以提供怀疑为恶意订单的证据（包括不仅限于体现恶意行为的聊天截图、电话录音等）在商家后台提交“异常下单投诉”。

提报流程如下：

菜单路径：商家后台>权益服务 > 维权管理 > 异常下单>异常下单投诉

受理场景见截图：

功能界面：

 

审核时效：审核专员将于24H内审核完毕，ECLP入仓订单审核时效为工作时间4H内;FBP订单审核时效为工作时间3H.

 

审核结果：① 如提交的已付款/货到付款异常投诉申请审核通过，则订单状态锁定，需要商家到取消订单审核页面再次审核退款（千万别忘记），如客户再次投诉，京东将支持商家；② 在线支付未付款的订单，专员审核通过后直接取消订单，不需要商家再次审核。③如提交的异常投诉申请审核未通过，可点击“查看”按钮，查询具体驳回原因；

 

 

 

常见问答：

 

1、、商家提交异常下单投诉申请后，多久能审核完成？
您好，专员会在24h内审核完成，ECLP入仓订单审核时效为工作时间4h内;FBP订单审核时效为工作时间3H内，如果超时，您可以联系京东商家支持客服处理。
2、、我提报异常下单投诉还在审核中，耽误24H的发货时效怎么办？
您好，商家提报异常下单投诉的订单，从提报开始，系统停止延迟发货赔付操作，直到有审核结果。
3、、专员审核完成，同意后，订单就自动取消了吗？
您好，具体还要依据订单情况而定：①、对于在线支付已付款、货到付款的订单，专员审核通过后，订单显示锁定，需要商家进入”取消订单审核页面“再次审核；②、对于在线支付未付款的订单，专员审核通过后自动取消订单，不需要商家再次审核
5、我的店铺有一个取消订单的申请，申请人不是客户账号，是MALJCE_SYS怎么回事？
您好，这是因为客户同时在两个店铺下单，客户另外一个订单操作订单取消，建议您先联系客户确认需求，之后自主选择审核通过、或者审核驳回继续发货

 

6、那另一个商家提交异常下单投诉了，我的店铺出现取消订单申请的提示，是不是我可以直接退款处理？
您好，另外一个店铺提交取消订单有可能是与客户达成一致的情况，基于促成订单考虑，建议您还是先联系客户确认一下需求。

 7、在线支付的订单，用户的订单地址不详、电话空号、停机等联系不上客户；或者顾客下单后主动要求不发货，后续提报交易纠纷要求赔偿怎么办？

您好，此种情况商家可在后台自行提报异常删单申请，提报菜单路径：商家后台>权益服务 > 维权管理 > 异常下单>异常下单提报。

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