做店铺运营常常会出现让人苦恼的现象，经过了一系列的优化、开车、引流，转化却没有上来。想要改变这种低转化的局面要怎么做呢？

转化的前提是有流量，有了流量之后，店铺的营销活动及服务等将会对最终转化产生影响。下面我就从引流和转化两个方面提供一些技巧。

一、引流

（1）宝贝优化

标题：做标题优化首先要考虑关键词，在组合标题时，一定要选取核心关键词，和产品高度相关的，而且搜索量相对较大的。关键词和客户搜索的关键词越相近就会得到优先展现，能够获取的流量也就越多。

主图：主图第一在视觉效果上要精致，干净，色调协调，多角度拍摄，同时和同行保持差异化。在内容上要突出标题关键词所代表的卖点，制造利益需求点促进点击了解详情； 另外可通过加水印的形式将商品的促销活动信息比如“送赠品”、“买一送一”、“过年不打烊”等等信息展示出来；(可利用主图水印（https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-580171）功能，批量定时投放，自动撤销，快捷的完成加水印的操作。）

主图视频：视频能够让用户更加直观的了解到产品的用途、操作方法等，制作视频要注意把重点放在体验产品本身的使用上，并且控制好时间不要太长。

（2）页面优化

首页：首页是店铺的门面，用心打造的首页将会为用户留下深刻的印象。打造首页前首先要分析店铺定位和人群，根据人群特点设计展示风格和排版。首页要重点展示活动商品、活动预告、店铺爆款。同时要实现店铺分类、页面引导的功能性。

详情页：常五张详细页面图片就可以决定买家是否购买。一定要把有用的信息用在详情页上方，尺码表、产品细节图、卖点、对比图，方便买家第一时间了解产品优势，做出选择。同时可以做一些文案，延长用户的停留时间，降低跳失率。详情页的内容除了展示宝贝信息，还可以展示店铺的硬实力、真实好评，硬实力越强、顾客的信任度会更高，也会有效的促进转化

活动页：活动页面首先要有明显的入口，其次活动页要简单明了的展示活动信息，能用图片代替的就不别用文字，让用户能够快速了解到活动信息。

（3）快车

开快车是帮助引流的一个办法，同时开了开车的商品会增加权重，带来跟多的流量，不过开车前要注意了解规则和技巧，不然就容易翻车。

(4)直播、站外、粉丝群

二、转化

（1）价格

除了了解商品的功能属性能否满足需求，用户关注的另一个重点就是价格。也会习惯性的查找相关竞品进行比价分析，这时候价格就是一个影响转化率至关重要的因素。要了解竞争对手的价格，制定自己的定价策略。定价过高会减少转化率但单笔的利润会得到提升，定价过低销量增加但单笔的利润也会相应降低，根据这一情况可以把商品分为高定款、平价款和走量款。

（2）促销活动

优惠不是每个人都会关注的点，但绝对是吸引大部分人的因素。在对本身产品比较满意的情况下，有优惠活动用户下单转化就会更高，减价、打折、送赠品、送优惠券、套餐销售、买一送一等都是一些常用的促销方式。做了活动要注意信息的展示到位，比如首页页、活动页、主图水印、客服传递等；

另外发送短信也是非常有效的一种方式，虽然有时候有些用户会有些反感，但是由于能直接触达用户，往往效果还不错。（利用京品通可实现获取加购用户信息，做购物车营销，实现短信催付、短信售后关怀等，有效提升转化）

（3）服务

售前服务：专业快速的回复用户的购买咨询，利用合理的时机发送优惠信息，或者关联商品的信息，促进转化；

售后服务：及时处理退货、退款、换货的问题，接到用户投诉时安抚客户情绪，消除误解，让用户顺畅的享受售后

物流服务：随时监控异常物流，出现异常情况时第一时间收到提醒，提前帮用户解决。比如当快递公司没有联系到收货人时，主动联系买家将会大大提升用户的满意度，也会促进再次购买。（建议开启物流监控（https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-580171），异常信息第一时间掌握）

发货：发货要及时不能隔太久，最好当天就发货。用户下单后对收到宝贝的心情是很迫切的，对是否发货也很关注，如果迟迟不发货，用户很可能会退款。 购物保障：开启7天无理由退换货等保障服务，比没有开启的转化更好。

（4）评价

内容想要提高转化率那么商品的差评数一定要尽量的降低，用户购买之前一般都会先查看评价，而差评是会重点查看的，如果差评较多，就很难转化。这就需要客服和用户进行有效的沟通，了解用户不满意的原因解决问题，通过赠送礼品等形式让用户修改评价。 另外好评也是要努力获取的，带字带图的真实好评越多越好。

（5）店铺评分

店铺评分是一个店铺的综合考核，是对店铺物流、服务、发货等各个指标的评估。同样的产品下，别人的店评分是4.9，你的是3.9，用户会选择哪一个呢？所以不要光专注去做销量、引流，提升店铺的综合指标也不容忽视。

总的来说，想要提升转化你得先把方方面面的基础打好，然后再有针对性的深入针对某一个方面提升，这也是一个持续不断的过程。

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