一、什么是客服号（订阅客户管理）

1、阿里官方的免费产品。不要钱！不要钱！不要钱！

目前可覆盖有过交易或者聊天行为的用户！

2、帮助店铺和老客户之间建立强关系，突破30天的主动沟通限制（目前的平台规则，订单后30天，或者客户与客服聊天后30天，客服不能主动发送信息给客户）

3、帮助店铺，为老客提供优先接待和专属服务，增强老客与店铺的粘性

4、帮助店铺，提高老客平均客单价、老客回购率和老客加购率

商家可以利用该功能用千牛给老客发送优惠券、营销活动、上新等。示意如下：

二、官方产品——客服号（订阅客户管理）操作科普帖

https://www.yubaibai.com.cn/tag/tbzskf_18313_3.html

三、【客服号新功能】关联销售机会和主动营销配置优惠券

https://www.yubaibai.com.cn/article/5597653.html

四、一些Q&A

https://www.yubaibai.com.cn/article/5597654.html

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