各位商家，大家好！

当客户发起咨询时，为方便客服人员第一时间获悉客户的来源信息，减少客服和客户核对信息的时间成本，多客服系统本次上线了会话来源功能。

【功能简介】

当客户发起咨询时，客服端会显示客户的来源渠道（店铺/小程序）、来源页面（商品详情页/订单详情页/微页面）、所属网点、详细信息（商品名称/价格/商品主图/订单号/订购数量）等，点击就可跳转对应页面，从而减少核对信息的时间成本，提示客服操作效率。

【使用说明】

一、多客服pc端示例

1.h5店铺的商品详情页来源

2.小程序的订单详情页来源

3.其他来源卡片

二、多客服app端示例(零售App于12月中跟随版本发布)

1.h5店铺的商品详情页来源

2.小程序的订单详情页来源

3.其他来源卡片

点击会话来源卡片，可直接跳转对应页面，方便操作。

特别说明：

如果客户从微信公众号实时消息直接发起的咨询，没有会话来源卡片。

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