各位商家，大家好！

经过紧锣密鼓的开发，有赞多客服系统现已支持网点管理员接待客户咨询。功能分为自动分配和手工转接两种方式：

一、自动分配：选择网点指定模式，则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询，会优先分配给该网点管理员。

二、手工转接：总店客服接到客户后，可把会话转接给该网点管理员。

特别说明：需要先订购升级新版多网点，同时启用多网点插件方可使用。

【使用教程】

一、自动分配

即从不同网点的商品/订单详情页客服入口进入的客户可以自动分配该网点的客服（即多网点管理员），如果多网点管理员不在线，则按照原分配逻辑进行分配给总店客服。

1.开启多网点插件

在微商城后台，多网点管理页面打开多网点开关（仅店铺高级管理员可操作）

2.选择网点指定

在多客服系统中，分配分配规则页面，打开开启指定客户分配开关，并选择网点指定模式（仅店铺高级管理员和普通管理员可操作）

二、手工转接

如果不开启网点指定，客户会分配到总店客服，此时总店客服也可通过转接功能，把会话分配多网点管理员。

1.开启多网点插件（同上）

2.选择转接客服（PC端）

点击会话右上角的转接按钮，会弹出选择转接客服的弹框，并且可以先筛选归属网点，然后再选定该网点在线的多网点管理员，转接即可。

说明：1.在会话来源卡片中会获悉该客户属于哪个网点的，方便手工转接。

2.微商城App在12月下旬版本中支持。

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