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[站长必读]2016年双11准备工作&注意事项
栏目:淘宝 时间:2019-12-06 10:33亲爱的站长:
2016年双11渐渐临近了,请大家提前准备好相关事宜。在提高业务能力的基础上,务必保证好用户的体验。相关准备事宜和注意事项同步如下:
一、双11期间驿站工作台调整内容介绍
请仔细阅读开始执行和恢复的时间,如需进行驿站工作台功能设置,请务必在11月10日0点前完成。
二、10月27日站点投诉工单全量切换到菜鸟小二处理
从10月27日起,站点如有投诉,将全部切换为菜鸟小二进行处理。
1、切换时间:2016年10月27日(结束时间待定)。
2、站点注意事项:
① 切换后专业站点无法在驿站工作台看到投诉明细。
② 站点仍然会收到投诉提醒短信。短信内容为“您有一条新的投诉,请关注站点服务质量,如需处理,请登录电脑端驿站工作台查看详情”。站点无需登录驿站工作台进行处理,如有需要,菜鸟小二会联系站点协助处理。
③ 如收到投诉提醒短信,站点需关注自身服务情况,提升服务质量。
三、双11期间站点的应急处理事项说明
1、包裹处理准备工作
2、爆仓后的处理流程
3、爆仓后的应急处理方案
[ 标签:菜鸟驿站 ]
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请问被快递员投诉了怎么办
我也赞同tb263580-11的想法.要不然好几天才来取
从我开始搞到现在已经2年多了。一次账都没有跟我结过...
站点被小二突然暂停了,说双11要0投诉。我快递点快崩盘了,小二权利可大了,千万不能得罪小二,你懂的。。。。。
件很多的站点都是怎么编码的呢
加油努力
我这里站点,一天1500票,压2天就崩溃了~
如果谁能想出个办法杜绝客户攒件这个问题,就真的解决了件大事。哪怕解决一部分也好啊。每年双十一最怕的就是客户攒件,快递员一天过来派5趟货可以,但是你让客户过来同一个地方取5次货,我想没有几个客户愿意的。真实头大。
有用吗