刚刚学会上网购物的严阿姨

就碰上了这样的事儿

↓↓↓

奇怪

派件和签收只差两分钟

严阿姨：“我买的衣服还没收到呢，可是物流信息怎么就显示已经签收了？”

她以前在这家店铺里买过两次东西，每次都是两天左右就能收到货。可是这次都等了三天了，还没有收到，她就上网查看物流信息，结果发现宝贝已经被签收了。开始，她以为家里人谁代收了，结果问了一圈儿也没找到。她又询问了物业和周围的邻居，都说没有收到过。

严阿姨询问了卖家，卖家说货物正常发出，并表示将询问快递公司。可是没多久，卖家回复说快递公司表示已经派件并签收了，让严阿姨自己再找找。严阿姨和页面上显示的快递员取得了联系，快递员表示查寻后回复。当天下午，严阿姨的衣服送到了。

“派件和签收只差两分钟，还是深夜，明显就是作假！”资深剁手族周女士则反映，她在网上买了一箱厨房纸，明明还没有收到货，物流信息却显示已签收。她查看了一下详细的物流信息，发现签收时间是前一天晚上10时25分，而派件时间是两分钟前，也就是10时23分。“先不说这么晚有没有人上门送货，就说这签收和派件时间仅相差两分钟就不靠谱啊。”周女士表示，由于她经常网购，这种事会经常碰到。

有人还因为“被签收”惹了麻烦

↓↓↓

窝火

“被签收”的餐具碎了俩

刘先生前不久给老父亲购买了一台直饮机。机器在“被签收”两天后送到，他也没太在意。没想到几天后，直饮机上的热水壶不能正常注水，他想退货，卖家却说已经超出“七天无理由退货”的时间，只能给换一个新的热水壶。结果这个热水壶成了这台饮水机上的“软肋”，此后陆续维修过两三次。“早知如此，当初就在签收时间上好好较较真儿了。”刘先生说。

周女士则表示，虽然“被签收”后的大多时候，“宝贝”会随后送到，但有时候也可能杳无音信，那样处理起来就比较麻烦了。今年夏天，她为孩子的毕业典礼，在网上订购了一件西服，可是直到毕业典礼结束，西服也没有收到。她催了两次后，物流信息就变成了已签收。她告诉卖家，她并没有收到西服，要求退款，但是卖家以“已签收”为由拒绝了她的退款要求，于是她又要求售后介入。由于她的网购信誉良好，虽然她无法提供证据证明她真的没收到，平台也最终判定卖家退款，“但是中间的确很麻烦”。

消费者王女士在网上购买的一套餐具，开箱后发现有两个碗碎了，但是由于店铺页面上特别标注了“易碎物品，请当面验货，签收后概不负责”的字样，而在她收货之前餐具已经“被签收”，因此，她找卖家索赔时，卖家以“已签收”为由拒绝了她的要求。王女士又找物流公司评理，也由于缺少证据而最终作罢。

说 法

为什么“被签收”的情况时有发生呢？

在线上线下均开有书店的安女士说，虽然卖家和物流公司会有一个协议，但是大多不会在配送时间上对快递公司提出非常严格的要求。不过，如果速度太慢，买家评价偏低，甚至经常有消费者投诉，合作肯定就不能持久。

快递小哥小张则坦言，公司对取送件的时间都有着严格的要求。如果超出时间，必须有合理的理由，比如公司地址、周末可以不送货、家里没人、收件方要求必须当面交接等等。如果没有这些理由，派件超时，就会受到处罚。“每天都有那么多的件，怎么送得过来，只好先代签收呗。”

提 醒

左等右等，“宝贝”没有到，物流信息却显示已签收，自己千挑万选的“宝贝”去哪儿了？这个时候该怎么办呢？

首先

要在订单页中找到自己购买物品的物流信息，点击“物流信息”按钮后，就能查看到更详细的物流消息。有些物流公司会留下派件人的联系方式，可以直接拨打预留号码，联系派件人询问快件是否已经派送。如果已经派送，要询问放在什么地方了。

有些

订单在订单页查不到详细的物流信息，但是可以查到订单编号和快递公司名称。这时候就可以通过百度搜索该快递公司，并在公司网站上通过订单编号查询详细的快递信息。即使不能查询到派件员的信息，也大多可以查到附近快递网点的电话进行联系。

如果

上述方法都不能解决问题，还可以通过电商平台上的官方通讯工具，比如阿里上的旺旺、京东上的咚咚联系卖家，告诉卖家目前的情况并请其协助查询“宝贝”下落。由于卖家和物流公司有着长期的合作，他们多半会有联系的方式。

需要提醒的是，这个时候，应该注意截屏保留自己与卖家的沟通过程。如果“宝贝”确实失踪，就可以选择“申请退款”。如果卖家不肯协商解决，这些聊天记录也可以作为“宝贝”丢失的证据，提交给电商平台的客服。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。