职业索赔是指非正常消费者，假借商家违反法律法规或者1688.com规则相关规定，实施敲诈勒索的行为。

你的店铺遇到过职业索赔吗？

你知道哪些情况容易被"职业索赔"吗？

你清楚"职业索赔"的应对方法吗？

12月大促即将来临，赶紧一起来学习自救技能吧！

一、哪些情况容易被“职业索赔”？

1、广告宣传中易引发“举报投诉”

广告宣传中使用"最高级"、"形容品牌"、"绝对化效果"等极限关键字用语（包含但不限于以下词汇）；

案例1：不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化

案例2：不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、 中国名牌字样、图案等

2、销售的三无产品： 无产品名称、生产厂厂名和厂址

虚假宣传：宣传内容与实际不符,夸大或过度承诺商品效果及程度。

2.1. 化妆品类相关产品违规案例

案例1.普通化妆品广告宣传特殊功效：比如宣传"美白"但实际没有。

案例2.化妆品广告中使用医疗用语。

下面这些词需要注意：

2.2. 食品类相关产品违规案例

案例1. 保健食品广告涉及疾病预防、治疗功能 。

案例2.婴幼儿配方乳粉产品暗示具有100%，宣传保健功能。

案例3. 未取得保健食品批号的商品，宣传有保健食品功效作用。

涉及法条：

《广告法》第十七条：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

3、销售进口食品无中文标签 4、产品标示标签问题

点击查看：违规宣传之夸大虚假宣传规则解读

以上这些情况容易被"职业索赔"，那遇到"职业索赔"我们能做些什么呢？

二、遇到“职业索赔”该如何应对？

职业索赔联合治理（入口：商家后台————服务——职业索赔联合治理 ）

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联动商家、政府、平台的力量一起遏制"职业索赔"，帮助商家在事前事中事后解决"职业索赔"问题。

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职业索赔联合治理支招，应对“职业索赔”三大战役

第一战：心理战

1、不能轻易给钱！不能轻易给钱！不能轻易给钱！

2、不妥协

对于投诉：

监管部门会让商家和投诉人调解，商家依法可以拒绝调解，则调解终止；如愿意调解，也可以要求线上或电话调解，并不是必须到现场！

对于举报：

监管部门可能会进行调查，商家尽量配合调查。

调查并不代表一定会被行政处罚，有可能调查后不予立案，或是立案后作出不予处罚决定。

第二战：实力战

1、知己知彼，及时整改

违规不代表一定被处罚！

被处罚不代表一定会被巨额罚款！

违法不代表一定要多倍赔偿！

2、留存证据

3、向平台发起"反举报"——职业索赔联合治理工具

《行政处罚法》第二十七条当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：?(一)主动消除或者减轻违法行为危害后果的；?(二)受他人胁迫有违法行为的；?(三)配合行政机关查处违法行为有么功表现的；(四)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。

违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

遇到网站内职业投诉可通过线上发起索赔类型举报：

1、聊天凭证保留完成；

2、职业投诉账号、电话、订单信息尽量填写详细；

3、不要妥协打款、存在问题商品及时整改。

第三战：持久战

1、自身合规——商品合规工具（入口：职业索赔联合治理——我要自检自查）

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2、各方支援——政策法规学习、商家分享交流

总结

遇到"职业索赔"，不要慌，按照规则和要求处理事件，同时学会用工具保障自己的权益。

4大索赔情况和3大应对方法一定要牢记，12月大促即将来临，优化信息，杜绝"职业索赔"，从点滴做起。

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