今天我们解答一个问题，大家需要做客户转化动作，大促当天做什么对转化有帮助；

一、背景

现在这个时间点，已经过了预热期，大促已经开始了，所以之前做的所有预热工作都不需要再做了。要记住，大促是以转化为重心的，转化！转化！转化！

二、促进客户转化

大促当天的转化工作有以下几点：

1、客服接待（重点）：

解决基本的售前和售中问题，其中客服的推荐会影响客单价多与少，胡乱推荐可以吗？那怎么推荐又比较科学呢？在后台有数据可寻。

⑴、客服接待：态度决定一切

在售前接待中，客户无论订单大小，都需要耐心接待和解答问题，尤其是首次回复必须在15秒之内（首次响应时间的考核包括广告信息，自动回复不算）。

⑵、提前准备：快捷语句以及常见问题提前准备回复内容

在客服的工具里一定会有个常见问题的题库，也就是大部分客户经常会重复问的一些问题，比如，你家发什么快递？能否优惠？你家是工厂吗？等，那么这些共性问题是可以在千年工具箱中进行快捷回复设置的，操作如下：

①打开任意聊天窗口

②在操作页面分组并添加

分组和新建对应快捷内容，提高回访的效率从而有跟多的时间去覆盖更多的客户和做精准的推荐

⑶、客服推荐：找到店铺后台-精准营销

这里可以看到客户关注过，浏览过哪些商品和次数，在客服对客户推荐商品的时候，可以根据他的兴趣点来推荐，能有进准的触达客户的需求和提高转化。

2、催付订单

在大促当天会有很多下单未付款的订单，大家要知道，这些都是真金白银躺在那里，所以大家一定要实时做催付，催付的方法和技巧有以下几种：

催付方式：

1、短信催付

2、电话催付

3、旺旺催付

催付技巧：

1、卡时间点：用发货时间让客户尽快付款

2、卡速度：用大促期间订单多，先付先发货让客户尽快付款

3、卡优惠点：适用于最后一天，以平台优惠截止为卡点让客户尽快付款

4、小礼品赠送：有一些小礼品、包邮、返现等小优惠让客户尽快付款

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