1、重点目标人群

活跃期客户和高级级别会员客户

2、营销动作的目的

引导收藏加购以及拉人

3、营销执行的手段

DMP/短信/微淘/站外粉丝渠道

4、设置诱饵、威逼利诱

5、店铺及客服承接、话术文案设置、智能海报引导

DMP：

1、根据产品定位客户

2、根据竞品竞店选客户

3、近三十天有访客的客户

4、收藏加购的客户

5、满足小众客群特定条件的客户

短信；

1、产品要素，保健品类目，你买蜂蜜推的就是密封或者这相似类目的产品

2、购买次数，想要客户熟悉你的客户至少让客户购买3次，让客户知道1词购买能得到什么服务，2次能得到什么服务

3、会员等级，不一样的地方

4、客户地域

5、购买的客单价

6、客户当前间隔时间；刚买产品和过了很久在买 你沟通时候的策应点是完全不一样的

不同的人 威逼利诱的方式是不一样的，所以这就是我们要做客户分层的一个主要的原因

活动期

1、重点做好催付和催成交的工作

有些客户把产品加入到购物车里面以后，他可能会选择先不付款，因为他已经享受到的活动的优化 而没有去付款 这个时候她一样是在做比较，所以这个时间节点我们重点要做好崔付和催成交的工作

2、重点目标人群

对产品有兴趣有需求未购买的客户

偏好影响活动类人群

3、营销执行的手段

DMP/短信/微淘/站外粉丝渠道

4、店铺及客服承接，话术文案设置，智能海报引导

维护期；活动结束以后才是CRM的开始

1、参与活动的客户答谢

2、未参与活动的客户进行特定权益延期

3、对活动新客户进行品牌属性的强化教育和潜力挖掘

4、参与活动客户的下次营销准备

5、此次活动改进和传承

通过一次次的活动找到客户的痛点，然后针对性的去打痛点 促成交

短信案例；

时间节点的把控；

做新风尚活动中不同类目的侧重点；

1、服装类目

新品、新款、新潮流

2、美妆类目

秋款、知识、新潮流

3、母婴类目

秋冬季育儿要领、秋冬季产品用法

其他类目

如何通过工具实现客户运营

自定义营销

1、添加人群

根据自己店铺具体的客户的情况和自己想要去做转化的一个客户人群进行人群的分类和添加

确定好人群以后就是设置优惠卷。进行短信创建投放/海报（对不同人投放不同的展示海报）

不可以对没有成交的人发短信的，你所能发短信的用户 只能是跟你的电偶有过成交关系的客户，这是有法律法规规定的。所以你选的人群里只有成交的用户才能进行短信的投放

短信是需要付费的 可以充值短信而且是支持阶段性的充值的。

来源：文睿商学院

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