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【淘宝双11】激活客户除了发短信,这些你也应该会
作者:鱼摆摆 2019-10-11 11:18国庆长假期间大家都要出去旅游了,所以店铺订单变少、流量变少很正常。但随着双11的临近,我们店铺蓄水、前期预热工作还是不能停。
说到蓄水,客户唤醒、客户激活工作做得好不好,会直接影响你的双11成绩。
而且10月份还碰上秋款爆发、布局冬款的时期,所以国庆7天假,掌柜们可万万不能松懈哦!
道理都懂,不过还是有掌柜会觉得自己群发个旺旺消息、群发个短信就是在唤醒了……
其实能做的还有很多,下面我们就根据大促的节奏来说说:
1.大促期间如何有效唤醒客户?
2.大促后怎样增强客户粘性?
一、大促期间有效唤醒客户
那么在大促蓄水、预热、爆发三个阶段,我们该做什么样的活动去激活客户呢?
1.蓄水期
在9.1-10.20号期间,我们需要去唤醒客户,让进店客户都知道我们的活动,这几个方式大家可以根据店铺自行选择:
①丰富用户池
想丰富用户池,可以专门建立1-2个群做活动。
比如在群里做红包通知、活动通知等,但是群聊的消息大家会忽略,这时候就可以利用专属客服可以一对一的沟通。
除了主动邀请用户建立专属客服关系,还可以在客户运营后台,对客户进行管理,对不同客户设置差异化话术。
注意:9月29日12点-10月7日24点,专属客服产品将进行系统检修全部功能,都将无法使用。手动发送邀请卡片无法使用会提示“系统降级,暂不可使用该功能”。
②绑定有礼
丰富了用户池之后,还可以在客户运营后台设置用户绑定会员的活动。
比如成为会员,成功榜单绑定送100积分,好处在于哪怕用户没有产生购买,你也能拿到用户手机号。
③会员优先购
第三,有的店铺还会设置会员优先购活动。
这个适合美妆、护肤类目,比如现在可以告诉用户现在付19.9元,可获得双11专享赠品、积分,优惠券等。
在大促前通知到这些会员,引导他们使用这个权益。
④随单附双11活动卡片/赠品
从现在开始,在每个订单中附赠小卡片,或者从快递盒上入手,写上双11的活动,触达到更广的人群。
特别是给你店铺带来高客产值的客户,但这段时间没有回购,还可以去给这部分优质客户发放赠品,去刺激他们双11进行回购。
2.预热期
10.21-11.10,这段时间需要保证和客户之间的互动,包括助力预售产品的销售,所以预热期的活动可以这样做:
①预售有礼
可以提前告知用户购买预售产品有礼:像购买预售产品可享多倍积分、预售专属赠品、付定金赢大奖等形式。
举个例子:OLAY预售就有一个买就送价值180元赠品的活动。
一般预售商品时间长的话,如果你产品有体验装,还可以给他们先邮寄体验装,以此提升用户体验。
②引导加购
另外,要完成预售产品的销量,引导用户加购。还可以进行加购抽奖、加购赢免单、加购秒杀等活动,这些都根据你店铺类目来确定形式。
③签到送优惠券
想让用户持续关注你的店铺,还可以去设置连续签到送优惠券活动。
④短信通知
虽说短信的打开率现在不高,但是还是有用户会打开、会看到消息,短信通知这个工作还是要做。
3.爆发期
11.11活动爆发时期,除开预售已购客户,对于当天下单未付款、加购未付款、预售尾款未支付、高客产值双11未回购的这些人群,需要用旺旺、短信进行适当催付。
因为这些都是店铺易召回的潜力人群。
不过大促期间,短信会延时,所以大家最好避开高峰时间,可以在上午10:00,下午16:00,晚上20:00发。
二、大促后如何增强客户粘性
11.12之后,我们主要的工作集中在服务、评价、回购的维护,减少售后差评,增强客户的粘性。
具体可以怎么做?
1.提前对消费者做物流问题预警,比如可能快递时效变慢等不可控问题,提前打好“预防针。”
2.大促结束,我们还要维护好大促后的DSR。
可以去设置评价有礼、评价抽奖活动,包括可以在包裹里放上一封感谢信,从情感上去和客户之间建立联系。
3.双11之后还有双12,这时候为了能让客户二次转化,我们还可以设置回购有礼的活动,礼品根据店铺实际情况来。
以上,就是跟大家分享的关于大促期间唤醒客户的一些方法,大家可以结合自己店铺去操作。
虽说地球不爆炸,电商不放假,但还是要祝各位掌柜国庆快乐!
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