什么是服饰材质保障？

一、  责任范围

服饰材质保障是一种降低卖家和消费者之间因材质原因产生纠纷风险的金融服务，目前已被纳入京东放心购体系。

买家收货后发现商品材质与卖家描述不符，可在卖家发货后的30天内，申请免费第三方鉴定公司材质鉴定，买家需承担寄送商品至保险公司的运费。如果实际材质不符合卖家描述，保险公司根据鉴定报告，赔偿商品100%货款（不含运费，最高赔付上限为2000元），商品不寄回；如果实际材质符合卖家描述，保险公司将商品寄回，若鉴定导致原商品破损无法使用，保险公司保留商品并赔偿买家80%货款（不含运费，最高赔付上限为2000元）。

二、  保险金额、保险费的确定

1.每一承保订单保险金额为订单价格，最高不超过2000元；

2. 商家每次投保订单保费 = 商品价格（不包含运费） X 0.1%（保费由商家承担，用户无需支付）

三、  理赔标准

       赔付标准如下：

检测结果	符合卖家描述	不符合卖家描述
鉴定费用	保险公司承担	保险公司承担
邮寄费用	买家承担	买家承担
赔偿金额	1.非破坏性检测：赔付金额0，将商品寄回，寄回费用由保险公司承担 2.破坏性检测：赔付订单金额80%，（不含运费，最高赔付上限为2000元）	保险人赔付订单金额100%，（不含运费，最高赔付上限为2000元）

1.对争议商品进行送检所产生的邮寄费用由保险人承担，但买家需自行承担将货品寄送至保险公司的费用及寄送过程中的风险。

2.针对单个买家同一店铺同一商品仅提供一次材质鉴定服务或赔偿。

3.针对单个买家购买同一店铺不同商品，如发起质量鉴定服务且最终判责为卖家责任达到3次，则保险公司将不再接受该买家对该店铺的任何鉴定或理赔申请。

4.若买家购买同种商品数量大于1件或套，则仅需送检其中的1件或套。（例买家购买同种机油10件，则仅应送测1件，如检测结果为不符合卖家描述时，其它9件直接走申请退货流程，如检测结果为符合卖家描述时，买家如要求再检测其它9件，保险人将不再承担检测费及80%商品价格赔偿责任。

5.送检数量必须是购买商品的最小计价单位。（例：买家购买四件套1套，则必须将1套全部送检，不可仅送检一部分），如仅送检其中一部份的，保险公司将要求买家补齐，如未补齐保险公司有权拒绝检测。

6.对于同一订单内同一品牌及型号的商品存在价格差异的情 况（包含但不仅限于因赠送、秒杀、优惠引起价格差异的情况），以同一邮包内同一品牌及型号的货物的成交价/货物数量作为货值的赔付计算基准。如涉及商铺满减优惠，以平摊优惠折扣后的商品实际支付金额为赔偿基数。

7.对于订单价格明显高于同类产品市场价的50%以上的商品，保险公司有权不予赔付。

8.对于多次鉴定为不符合描述、不符合国家标准或多次出现商品使用问题的卖家，保险公司有权拒保。

9.买家送检商品必须为未使用、未清洗商品。若买家已使用或已清洗商品，则保险公司不承担保险责任。

10.经核实，对于属于保险欺诈的行为，保险公司有权诉诸法律。

四、  理赔流程

                1. 客户服务电话：

                京东金融在线客服电话：4000888816；

                泰康在线24小时客户服务电话：95522-3；平安24小时客户服务电话：95511-9-9

               2.报案处理流程：

              （1）用户在我的订单页面对有疑问的商品订单进行在线报案，并提交照片资料；

              （2）保险公司进行初审；

              （3）买家将货物邮寄致保险人地址；

              （4）保险公司确认收到货物后，三个工作日内向买家发送确认收货通知，确认收货后三个工作日内将货品送检，保险公司收到检测机构出具的检测结果后，五个工作日将做出最终理赔结论。

              （5）理赔款授权实时支付至买家京东账户。

           五、适用品类

六、  常见问题

      1.    服饰材质保障服务的开通和关闭方式？

                 在商家中心-我的店铺-保险服务-开通服饰材质保障服务；

           可联系金融客服95118申请关闭服务。

      2.     开通服饰材质保障有什么好处？

       服饰材质保障服务已经加入京东放心购体系，开通服务后即可在前台打标“特权保障”，并点亮“京东放心购 服饰材质保障”标签；

 

       电脑端展示：

       

 

       手机App展示：

       

3.     买家享受该服务时需要支付费用吗？

保费由商家承担，发生理赔时，买家需承担将商品寄送检测的运费，检测费用由保险公司承担。

4.     相同的商品买了多件，都需要送检吗？

若买家购买同种商品数量大于1件或套，则仅需送检其中的1件或套。（例买家购买同种机油10件，则仅应送测1件，如检测结果为不符合卖家描述时，其它9件直接走申请退货流程，如检测结果为符合卖家描述时，买家如要求再检测其它9件，保险人将不再承担检测费及80%商品价格赔偿责任。

5.     买家不论购买了价值多少钱的商品，如果不符合卖家材质描述，保险公司都可以赔偿吗？

每一承保订单保险金额为订单价格，最高不超过2000元。

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