一、通常情况下，买家申请退换货不外乎两种理由

第一种、尺码不匹配、颜色不喜欢

一般处理的办法是：将宝贝退回待收到货后再重发、网上申请七天无理由退换货第二种、存在质量的问题

当收到买家所发的聊天消息时，认真理解聊天记录后以合理的语气和文字回复买家，从消息的内容上学会了解对方是个什么样的人，最好是能换位思考一下。如果确实是产品存在质量问题，买家说是要换货的，只要他没有主动说明需要重新拍的状况，就不要和买家说重新拍了。

1、大部分买家可能对七天无理由退换的申请不是太熟悉，不知道如何填写相关信息，操作起来也让他感觉得太繁琐了。

2、据调查90%以上的买家是选择七天无理由退换之外的理由，一般申请退换货的买家不会选择七天无理由退换的申请。

3、可能有些买家觉得明明是产品质量有问题，却让他修改成七天无理由退换货，从他们的角度看我为什么要修改，或许会对店铺的信用度产生许多疑虑。

4、如果买家在购买了有质量问题的商品时，感觉耽误了他的时间和购物体验并索要金额赔偿时，未满足他的要求，让他如何更改换货纵使他知道该怎么做也不容易妥协的。

5、申请七天无理由退换货，可能买家就不会重新拍了，因为他觉得购买到这样一个商品很折腾人而且对再次发货的产品会失去信心，这对我们的店铺宝贝和售后服务的处理方式会存在质疑。也许之后他就没有时间去重新拍了，让他过稍后再拍吗，显然不现实那么就有可能失去这笔订单了。

6、不管是申请七天无理由退换货或是申请产品质量问题时，一定要明白这都是商家承担来回运费的。

三、当部分买家对产品质量有问题只是退货退款但是不换货时

处理这部分买家时，售后服务态度要好，方法要找对，跟他们慢慢消磨时间，先说麻烦您修改成七天无理由退换货，我们最好是一口咬定并不是运输过程中的压坏、损坏且无法正常使用的就不是产品质量有问题，如此这办的处买家才能容易接受修改为七天无理由退换货的。

1、产品存在一些小瑕疵：比如皮磨了一点，衣服没钉好有点小裂缝，我们也要说这不是产品质量有问题，可能是我们的疏忽且承诺会承担来回运费，麻烦您改成七天无理由退换货，这样一来买家基本是能接受的。

2、如果反应产品有色差，我们可以解释是拍摄器材所造成的灯光明暗度的不同，尺寸存在偏差误差则是测量的手法和人工产生的误差，属于比较正常的情况，并非不产品存在质量问题。

四、换货需要注意事项。

1、当买家要求换货是，说明他是想要这件宝贝的，当买家在与你聊天的过程中提到需要多少天才收到货时。或许他希望你能对换货比较重视，那么我们可以这样回答他：亲你好，我们收到货后，会在第一时间安排寄出的，当然我们也会时刻密切跟踪，同时也会给您留言所寄出的单号，希望您能耐心等待。虽然表面上他说这话好像很着急，当时换货等于重新寄货，或慢或快点大家心里都很清楚

2、当然我们也要重视起来，将要换货的信息下来：买家需要更换什么颜色，多大尺码的，货物寄出后给买家留言，订单号是什么？，哪家快递公司的，方便买家随时跟踪物流信息，同时也能让感受到我们的诚意。

五、没有库存需延迟发货时

不要直截了当地说没货了，这样买家可以以商家未在规定的时间内发货为由，申请退款那么我们需要会赔给买家30%的商品违约金。应当先去供货商处了解实际情况然后与买家解释（如：快递漏发，运输丢件，自然因素等，以礼物赠送的形式等先安抚买家），督促供货商及时供货并寄发买家。

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