作为一位卖家，在经营自己的网店的时候，经常也会遇到一些问题，这些问题也就是我们与买家之间的一个售后的问题，比如说我们在网上售卖的一些商品，在买家拿到以后觉得这不好那不满意，于是向我们卖家提出要退货，作为这个问题是我们不希望看到的，但是这也是不可避免的，如果是我们售出的产品在没有人为损坏的情况下，我们是不能拒绝买家的退货要求的，因为作为电商七天无理由退货这是不能违背的一个原则，否则就会影响到我们网店的一个信誉度，也会影响到我们店铺的权重和排名，这样以来就会直接影响到我们产品的销量。

那么作为我们一个卖家该如何处理买家的退货要求了，具体的流程是怎样的了？今天就由小编来为大家详细介绍这一流程：

首先打开我们的天猫（淘宝）卖家中心的首页，在左下角有一个退款管理，(如图一所示)

图一

然后我们点击退款管理，你就会发现如下图的工作界面，如果有退货的订单要处理，就会在下面的空白处

显示出来，（如图二所示）那么我们就能可以点击进去查看订单的详细，只要是在符合退货条件的情况下我们就得耐心的为客户处理。

图二

到了这步以后，我们会看到在这个界面中会有很多的对话框，如图三所示。当我们需要处理的订单较多的时候，我们可以通过填写订单的详情信息进行筛选，从而准确的找出要处理的订单。

图三

但是我们一般在处理这些要求退货订单的时候，会遇到以下不同的情况，那么我们就要根据不同情况进行合理的处理。就如图四所示，第一种情况仅退款未发货，也就是说买家已经付了钱，但我们还没有发货。这种情况很好处理了，直接同意退款就行了，毕竟我们的商品还没有发出不会损失什么。

图四

第二种情况就是仅退款但已经发货，（图五所示）作为这种情况应该比较少见，作为卖家虽然是要为客户服务，但是像这种情况涉及到了我们自身的利益的时候，可以像平台提起诉讼，让平台去为我们和买家协商，作为平台遇到这种情况也不会只偏袒买家，因此我们有理由拒绝给买家退款，除非你所售卖的是违禁品之类的。

图五

第三种就是货已经发出但买家要求退货（图六所示）这种情况是很常见的，这种情况也分3种。

图六

1·就是客户已经收到货了，但觉得不合适不喜欢，那么他向我们申请退货后，我们把退货地址发给买家，让买家将商品给寄回来，我们检查确认没有人为损坏，不影响二次销售的时候就可以同意退货并退款给买家。

2.就是货物刚刚发出，客户却取消了订单要求退款，那么我们就得赶紧联系快递公司，将商品召回来，然后将货款退给买家。

3.种就是货物已经发出了并且已经在路上，现在无法召回了，那么就只有联系买家拒收，然后商品就会按原路返回，我们收到货物后就将货款退给买家。

第四种（图七所示）情况就是当客户收到货物后，对货物不满意，比如买的鞋子尺码不符合要求换货，那么我就得让客户把原来的商品按照我们指定的地址退回来，然后当我们收到商品检查没有损坏不影响二次销售了，就可以根据买家的要求给他换去合适的商品。

图七

总之当客户提出要退货退款的时候，我们都得耐心的去处理，但为了我们自身的利益，必须是在收到货物检查完好无损，并且不影响二次销售的情况下，就可以按正常程序给买家作退货处理，否则我们是没理由拒绝客户的要求的。

所以说为了我们良好的店铺信誉，我们在处理日常的退换货订单的时候，必须耐心的认真的对待客户的退换货要求。

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