在新商业时代，消费者的每次购买都会与商家产生许多服务的链接，这些链接不仅仅是当下服务的本身，更是今后生意的机会和起点，客户服务从传统的思维模式里的末端，在现今的新商业时代已经走到前面，成为商业的核心竞争力，谁能做好服务体验，谁就能赢得未来。

什么是百万客服联盟学院？

百万客服联盟学院是阿里巴巴官方运营，规模领先，课程覆盖全面的客服公共学习平台，以权威、优质的培训内容，帮助商家全面提升服务水平。自2019年4月创办以来，已经吸引三千多个商家，6万多客服加入，上百门客服相关的课程都可以免费进行学习。

学院有什么课程内容？

课程涵盖客服岗位所需的课程，包含重要规则的学习，服务技巧提升课程，产品（店小蜜，AG等）使用课程，618期间还上线了大促服务手册，获得了商家的一致好评，满意度达93%，商家反馈大促手册有了更明确和专业的方案，保障了大促的顺利承接，最近学院还上线了舆情讲堂，帮助商家更好的进行风险防控。更多课程敬请期待！

规则类课程一览

同时每个月会下发下个月的课表，商家可以自主进来学习，也可以跟随学院的节奏学习课程~

 

商家使用原声

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• “ 海量课程，基本涵盖了所有客服所需的知识点和干货补充，课程随时随地可以学习，不受时间限制”

  “ 每年最头疼的就是客服培训，更新迭代的速度很快，我们自己做培训也需要不停的去学习，整理，培训。自从知道有百万客服联盟学院，我就很激动，培训成本降低了，大方向也不会错，并且大促前还有大规模的培训，把我们想不到的都提前做了规划。这次618是非常有体会的，我们跟着大部队的方向，基本上避开了弯路，而且最终无忧购分数也没有大波动”

  “每次上传客服技巧的内容，可以转发给客服，让他们学习新知识，提高销售技巧和服务意识，对客服的提升有很大的帮助，自己也可以从中学到店铺管理的知识，所以我觉得很不错，值得推荐！”

  “ 客服不仅仅是只做好客户的接待，比如售前客服可能不会售后客服的一些操作，聊天方式等。在百万 客服联盟学院里，能学到售前知识，售后的技巧（退款、中差评投诉、店小蜜等等），是非常丰富的。”

加入方式

百万客服联盟学院搭载在钉钉云课堂功能之上，需要下载钉钉才可加入，请您提前下载钉钉，否则无法看到课程哦~

扫码填写资料，我们会在72小时内帮您审核加入百万客服联盟学院，加入后我们会下发操作手册，请您关注工作通知。

加入成功后您可以在【钉钉】—>【工作】—>左上角选择组织—>选择【百万客服联盟学院】组织—>点击【百万客服联盟学院】

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