大家好，我是小美。今天给大家介绍一款美折推出的新功能--RFM模型，可以帮助大家进行更精准地用户运营，尤其是在目前淘宝公域流量越来越贵的背景下，借助RFM模型店铺可以把自己店铺（私域）已有用户的价值发挥到最大。

1.RFM模型介绍

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，和单一用总消费金额衡量用户价值相比，RFM更全面客观。在RFM模式中，R(Recency)表示客户购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在时间内购买的金额。

以当前时间（2019年7月5日）取数，R就是用户上次购买时间和19年7月5日差值，F就是截止到当前用户购买的次数，M表示截止当前用户支付的总金额，所有店铺的用户在这个模型下都会有3个对应的值。

当然，R值越小，F值越大，M值越大的用户才是店铺最忠诚的用户。

2.店铺为什么使用RFM模型

1）用客观的数字帮助我们量化用户对于店铺的价值

2）使用RFM模型后，我们可以清楚地知道哪些用户是店铺的优质用户，哪些用户店铺即将流失，这样就能针对性地进行运营，避免一刀切

3）RFM模型可以用作店铺营销使用，用以刺激新用户持续的消费和留存

3.店铺如何使用RFM模型

如果之前没有看明白，可以直接看店铺如何使用RFM模型。

为了方便店铺理解和使用模型，我们进行了简化，主要分了4类用户，分别是核心优质用户、潜在优质用户、急需维护用户和已流失用户。

用户的思考：

已流失用户离开了一段时间，而且由于之前金额和频率不高，所以召回的性价比不高，而急需维护用户的离开有可能对店铺服务或者产品不满，这些运营手段无法解决，核心优质用户本身就很优质，更需要拉群维护，提供更优质的服务。

所以店铺这时最需要做的是把潜在优质用户转化为核心优质用户，因为潜在优质用户最近购买过，对店铺和产品是认可的，只是差在金额和频率上，所以我们要吸引这些用户多下单多花钱，比较常见的做法就是发一张高门槛、面值还可以的券或者给这些用户设置专属会员价。

案例：

S*店是一家4钻卖潮牌的店铺，为了提高潜在优质客户的购买力，打算用1张满199-20的券吸引用户复购和提高客单。

打开美折--活动准备--客户关系管理--RFM智能分组

选中潜在优质客户这个模块，点击发优惠券，优惠券就直接发到了这些用户里卡包券里。

为了提醒用户使用，可以用旺旺或者短信联系用户，这家店选择了用短信的形式，在发优惠券旁边就可以发短信，最后这张优惠券为店铺带来了9304元销售额，可以说效果很明显。

【小美总结】通过案例，我们发现潜在优质客户最有希望成为店铺忠实客户，具体发专属折扣还是优惠券更有效，大家可以通过各选100个用户测试来验证。

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