任何一个平台都有自己的规则，淘宝也不例外，淘宝也有很多，官方处罚的重点区域，有人的地方就有骗子，在淘宝里面也有很多骗子在进行一些不道德的事情，预防骗术就变的尤为重要了，淘宝客服的话术也是转化的关键，所以这三个点就是本次要好好讲解的内容，了解淘宝常见的违规处罚，淘宝常见的骗术预防，淘宝客服话术与售后问题的解决。

正文：

• 一、淘宝常见违规处罚
• 1.官方处罚重点区

重复铺货：重复铺货就是店铺同时出售2件以上同款商品的行为

1、重复铺货式开店：用不同店铺出售同样的商品，并且商铺的实际负责人是一个人。就会被判定为重复铺货式开店

• 2、重复铺货主要是判定主图、详情页、上架属性、标题等信息，雷同70%以上就非常危险了2、重复铺货式开店主要查的是IP这种情况最严重的处罚就是封店

3、如果是一个天猫一个C店就不会被处罚；如果是企业店铺也会被处罚，除非法人不一样

这样操作会被扣6分限制发货一般是168小时。

• 2、不正当使用他人权益：
• 1、一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分；最严重直接封店
• 2、未经许商品信息、店铺名、域名使用商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等

3、未经同意使用他人专利

• 盗图：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片2.未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等3、处罚：第一次扣两分；多次盗用 6分；情节严重三次以上 可能48分封店
• 4.滥发信息：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。

产品与信息描述不符：

• 1.卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分；
• 2.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次删除扣6分；

3、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分；（品牌描述不符除外）

出售假冒商品：

• 1.为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分
• 2.卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。
• 3.卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分

4、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分

虚假交易：

1。如果情节不严重，少于96单可以有两次免处罚，仅仅是警告  超过则12分

2.两次以上刷单 ，被抓96单一下 扣两分  删除订单销售数据和评价  超过则48分

• 二、淘宝常见骗术预防
• 1.交易不成功骗你进入某链接骗钱
• 2.同城交易，淘宝拍下然后要求同城交易拿到货之后申请退款
• 3.强行要求退货，填写空包单号，然后让你先退款。
• 4.给你旺旺发文件或者危险链接盗取你的信息
• 5.邀请你参加某些活动，让你先出服务费或者押金

三、淘宝客服话术与售后问题的解决

1.客服的自动回复：千牛自带功能

2.如何引导消费者与催单

• 3.出现了售后问题如何解决

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