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淘宝售后具备的素质无非就是服务态度好,细心,能很好的了解产品,其实我感觉售后不怎么重要,还是客服比较重要,售后毕竟是有问题以后才需要的,而客服给买家的第一印象很大程度上决定了,买家是否选择购买。客服什么的都是次要,最重要的是要把自己的产品做到最好,产品好了,自然顾客就来了,这才是硬道理,加上快递公司的选择与价钱的搭配,让买家感觉到性价比高,值得购买销量才会上升。
淘宝售后客服真的很重要!!对于大件类商品来说甚至决定了一个店铺的生存与发展。首先小编认为质量和售后是一个店铺的基础。这里先不谈质量,只说说售后。大件类商品首先产品功能比较多,结构复杂,要求售后具备比较高的专业素质,做到完全熟悉与了解产品的功能作用及可能出现的故障问题,并且知道该如何去指导买家解决。这还要求售后服务态度好,有耐心,能够承受买家的责难甚至是谩骂等等。具备良好的沟通协调解决问题的能力。做到让买家满意。具备较高的办事效率,售后问题及时反馈解决。这样才能把每一款产品都维护好,进而促进店铺销量的增长。小件类商品售后的工作就比较简单,除了同样要具备一些基本的素质外,只需要按售后处理流程走就行。但是同样很重要!还有就是淘宝上销售的每一个环节都是至关重要的,都是缺一不可的。