在之前的课程里我们探讨了水果生鲜售后处理的一些技巧，看到有商家留言反馈说我也愿意补偿，但是补偿方案分分钟和买家谈崩。本节课就和大家聊聊：当我们处理售后时，补偿方案谈不拢怎么办？

举个例子：

当买家要求赔偿的金额，高过我们按比例赔付的金额，该怎么办？

我们特意邀请了拥有十年售后客服经验的老师，和我们一起探讨如何处理好售后。

多多（提问）：老师您好，您一般会怎么处理这些棘手的售后呢？

十年客服经验张老师：在沟通中很重要的一点是，要表明负责态度并安抚买家。

买家要求多赔很多时候也不是钱的问题，而是气不过。我们在售后处理过程中需要多多安抚，表明自己会负责，让买家消消气。

另外也总结了几个“补偿金额议价”策略，供大家参考。

策略一：打温情牌，降低买家赔偿预期

表达果农有多不容易，一单就算没遇到售后需补偿，累死累活也就赚几毛钱。现在您（买家）出现问题，我们一定合理补偿。

话术参考：

亲亲，最近气温太高了37,38度，所有桃子都是咱家和村里老大爷老大妈顶着大太阳小心采摘的，人力成本低才售价低，一单就赚1元6分。再小心采摘包装，运输还是有可能会导致坏果，只要有1单坏果要补偿，基本老人就要白摘白晒2大篮桃子了。

您的损失，我们一定合理补偿，只是赔付金额若太多了我们也确实吃不消，希望亲亲多体谅下，剩下3个水蜜桃亲洗一下尝尝，真的很甜的。我们这单售后就按坏果比例补偿您8元，小额打款给您，可以吗？

买家心理（同情）：他都这么惨了，都不容易，算了就按比例赔付吧

如果靠打温情牌依然不行，就说明我们必须靠加码才能解决问题。这时候我们得提前根据自己的利润计算好能够承受的最高赔付金额，可以参考以下策略解决问题。

策略二：提前准备多个补偿价格（能承受的），在多次让步中达成一致

假设有1单售后，按比例赔付应赔偿4.17元，如果遇到很难协商成功的，你最高预算可以给到6元，那你就可以分2-3次慢慢提高价格，让买家有一种“我赢了”的胜利的感觉，基本就能协商一致了，提高协商成功率。比如第1次：4.17元，第2次5元，第3次6元。

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