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客户售前没有咨询客服的售后问题应该如何回复？
栏目：国内电商 时间：2019-05-21 14:54
化妆品行业问题：电商客服遇到一个客户本身是属于油性肤质的，售前没有咨询过客服产品是否适合油性肤质使用，遇到的售后问题应该如何回复呢？ 客户售前没有咨询客服的售后问题应该如何回复？
[ 标签：售后客服 ]
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截图商品详情页面位置告知 再次说明 针对这种情况 还是进行退货退款 或者仅退款处理 毕竟化妆品这种东西利润很大 不缺这个 然后电话安慰告知 避免客户跟你所在地工商联系 和发生后续的小二介入情况 加强客服培训 把这个事情作为案例 不管人家问不问 但是发货前 一定要发布信息在客人旺旺里面告知注意事项 这个是基本 能发生这个说明你们工作不到位