大家好，我叫牛气会员福星，从事电商6年多，目前手上有2个店铺。主要是做医疗器械和居家日用类目的。非常感谢牛气学堂的邀请来跟大家分享下我3年以来的电商经验和团队运营方法之我是如何培养“超级店长”的，供大家学习参考。  

不管目前你当前经营的店铺是什么样的规模，想要做一个合格的店长，必须要具备的能力之一，便是高效合理的安排每日工作。这也是我今天要跟大家分享的主题，作为一个店长高效的安排好自己和团队的工作。  

作为店长，一般是包括下面这几个工作板块：店铺数据分析、店铺活动跟进、跟老板进行沟通、店铺服务提升、店铺产品线的布局，用户管理和分析、仓储物流等，同时还要时刻学习行业趋势，参加各种行业交流会议。  

作为一名优秀的店长店长的：需要带得了团队，写得了策划，拍得了照片，引得来访客，算得清产出，看得懂数据，修得了图片，报得了活动，选得好货品，积累到资源，把得住方向，攻的过同行，只要哪里有需要，就往哪里扑。  

店长成长第一步:学会如何看数据  

那店长每天的店铺运营中，一定要关注店铺的数据指标，但是很多小白商家虽然也看数据，但是却不懂得看哪些数据才是合适的，不同的数据指标反映不同的店铺问题，生意参谋没有无用的数据，只有不会看数据的人！有些可能你忽略的数据反而是你最应该优化的而不是仅仅意义上的平时经常的看的访客、收藏、加购、转化、UV等……比如：浏览量、跳失率、加购率等其他比较遗忘在角落或者不起眼没有关注的过的数据。  

只有了解店铺的核心数据，才能够判断店铺的现在应该是怎么样的，根据数据的缺漏，我们再去想办法弥补。  

乱看数据，反而不清楚今天该做什么不该做什么，只有利用好对的数据，才能够给店铺带来更好的效益。  

店长成长第二步:主动关注  

当店长不容易，除了每天要关注店铺的核心数据以外，还需要学会如何盯人。也就是主动关注店铺运营过程中的人员管理。人员管理不仅是老板干的事儿，更是作为一名合格的店长应该干的事情。比如在大促以及活动期间，作为一名店长就要关注好各个岗位的工作协调和配合速度，解决团队效率和质量问题。  

所以，店长一定要关注好：运营助理、美工、客服、仓储。把控好日常工作以外，还需要关注他们每日的工作计划以及完成进度，确保万无一失。而他们的工作效率和质量问题都是可以通过数据来监控的哦~  

店长成长第三步:老板思维 

敢想、敢干、敢试错店长应该有的潜质。在培养店长的时候，我一直要求他们有老板思维。既要顾全大局，也要让团队的所有成员有思考，有交流。每一期都会组织在一起头脑风暴。敢说敢想，说出自己的想法，无论对错，一起相互拍砖。  

但是，店长在准备试错的时候要计划好两个版本的预想结果！如果是最的结果，店铺供应、服务、投入成本等是否能接的住！如果是坏的结果，有没有紧急应对或者止损计划，同时收集数据进行计划修正！  

 

店长成长第四步:眼光长远，提高店铺品质服务！  

做店铺想要做大做强，做服务是必然要做的首要选择，我遇到很多人都是喜欢说一句话只有店铺赚钱了做起来了才去做服务，这个观点是错误的！其实恰恰相反，我们应该从推广的预算拿出一部分的钱去做服务这一块，服务这块的数据就会反馈给淘宝那边，淘宝会根据你各项数据的指标给你相应的扶持。2019初新出来的天猫日常数据考核非常说明了这个问题，只有跟着淘宝的趋势走我们才能吃肉肉。而什么时候我们需要扶持呢，那就是店铺刚刚起步的时候！  

 

店长成长第五步:培养趋势敏感度  

店长必须要培养自身的趋势敏感度，淘宝的流量不一直都是永恒的，也有大起大落的时候。假如你不去关注，不去培养自己的敏感度，就很难去发现新的大陆。一句话，所有鸡蛋不要放进一个篮子里，我们目的很明确就是赚钱。去哪都一样，权衡就行。  

店长成长第六步:虚心学习  

只有不断学习才是做电商唯一的出来。哈哈，这里也是我常跟运营谈及的事情。作为店长，多主动的去学习，而不是等着有人推着你走。学习才会使人进步！尤其是做电商，相信大家都深有感触。

店长成长第七步:战略布局  

作为店长一定要顾全大局，除了团队的，还有店铺产品上的布局也很重要。很多人做店铺，很难养成自己的店铺品牌意识。店铺品牌并非只有那些线下大牌才能称之为品牌。要多给自己信息，相信自己也能做出一个品牌。而产品就是宣誓我们品牌的最好途径。在店铺初期，我们就要给店铺品牌做一个定义，明确好方向。再根据品牌的定义去匹配价格和圈定服务人群。  

 除此之外，我们还需要去做市场的产品分析，分析我们对手的产品他们是如何做起来的，是参考非常重要的一步。根据我们的产品价格去找相对应的竞争对手的价格产品。看看他们的流量构成分别有哪些，我们能够做哪些？对手有多少产品，又有多少销量？我们能否在短时间内有什么办法能够追上去?这都是一个店长该考虑的问题。  

最后就是要对产品线有一个布局，并且根据产品的价格、产品、视觉、人群去做分析。图表有我对标品和非标品的一些思考，希望能够帮助到部分商家朋友。  

店长成长第八步:边缘效益  

这一步我为什么把它称为“边缘效益”。是因为这个往往是很多店长所视的一步。店长除了日常关注数据为主以外，很少去考虑到仓储的成本问题，因为很多人觉得这个是老板的问题，而不是我的问题。控制好仓储的成本，能够帮助我们增加利润，还能减少售后的麻烦，提高店铺的好评率。  

所以，把控好仓储的成本，也是一名合格的店长应该关注的事情。

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