淘宝给人们提供了一个大型的购物平台，人们可以在淘宝上购买各式各样的商品，当人们在淘宝购物遇到问题时，可以寻找阿里小蜜或者是淘宝小二，阿里小蜜和淘宝小二可以帮助淘宝买家解决各种购物方面遇到的问题，可是有的人经常将阿里小密和淘宝小二混在一起，实际上这两者存在着很大的差别。下面就来向大家详细分析一下。

什么是阿里小蜜

阿里小蜜并不是真实存在的人工客服，而是淘宝平台针对客户的需求所推出来的人工智能客服。淘宝用户在点击我的淘宝之后，就可以看到阿里小蜜，阿里小蜜是淘宝平台的智能助理，可以帮助淘宝用户解决很多的问题，比如阿里小蜜可以帮助淘宝用户充话费、查询天气、购买机票等。

在阿里小蜜可以给用户提供的众多服务中，很多淘宝用户都会使用阿里小蜜充话费，值得一提的是，阿里小蜜充话费的速度非常的快，整个过程只需要5秒钟的时间，淘宝用户只需要对阿里小蜜说一句话，阿里小蜜就可以快速的帮助用户完成充值的过程。

如果淘宝用户想要找阿里小蜜聊天的话，基本上用户只能够看到简单的智能回复。淘宝平台为了给淘宝用户提供更优质的服务，目前阿里小蜜采用的是人工智能和知识图谱的方式与用户进行沟通，通过上下文的内容更加准确的理解淘宝会员所反映的信息，为客户提供精准的服务。

什么是淘宝小二

淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称，工作人员不要通过阿里旺旺和淘宝论坛来开展自己的工作。淘宝小二所有的工作都是需要在电脑上完成的，而且需要和店铺的老板进行商量，在与老板进行沟通之后，确定自己的工作时间。与普通的上班族相比，淘宝小二的工作时间更加轻松。

近年来随着淘宝平台的交易量逐年攀升，淘宝店铺的老板根本无法及时的解决所有用户的问题，因此就将权力慢慢的放给淘宝小二，淘宝小二们的权力越来越大。现在应聘淘宝小二的大多数是一些大学毕业生，这些人大概在27岁左右，而这些人却把握着上百万商家的命运。

阿里小蜜和淘宝小二有什么区别

阿里小蜜是人工智能客服，主要解决客户的一些基本服务。淘宝小二是人工客服，主要解决的是客户售前售后方面的问题，并且提供售前咨询接待、订单处理以及售后服务的工作。

阿里小蜜怎么转人工

阿里小蜜主要为淘宝会员提供的是人工智能服务，当淘宝会员想要询问一些详细的问题时，那就需要寻找阿里小蜜的人工客服。此时淘宝会员就需要点击人工阿里小蜜，点开人工阿里小蜜的连接之后，淘宝平台就会马上为淘宝会员分配一个在线的ID客服帮助自己解决问题。

淘宝平台的销售额逐年攀升，淘宝平台为了给客户提供更加优质的服务，在平台上设置了阿里小蜜和淘宝小二，这些客服可以帮助淘宝会员解决很多售前售后方面遇到的问题。

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