很多掌柜在开店的过程中，多多少少都会遇到一些买家无理取闹的行为。光拿退货这方面来说，退货缺件掉包、收到货仅退款、不当获取运费险等等。

对于这种行为我们会去通过打标的方式向平台反馈，但是很多掌柜还是觉得不够完善。所以平台在原有云标签基础上进行了升级——云标签极速保护权益。

当掌柜确认受到买家恶意攻击的话，该权益能对遇到的恶意场景订单，进行打标，之后平台会立即启动保护并反馈处理结果。

 

所以，今天就带大家了解一下“云标签极速保护权益”，主要讨论下面3个问题：

1.云标签极速保护权益的好处？

2.如何正确使用该权益？

3.权益滥用的后果？

 

一、云标签极速保护权益的好处

1.保护点更清晰

下面这张图中，我们能看到点击对应的打标场景，页面会展示具体执行的保护措施。

比如点击退货信息虚假，出现的保护措施是：

①立即限制买家使用评价工具；

②已屏蔽评论内容&评分不累计；

③不计入消费体验指标；

 

2.速度快反馈及时

从操作流程上来说，该权益省去了输入商家会员名的环节；

而且打标后相应保护点会立即生效，同时系统会对你打标的订单进行审核，审核通过，保护点正式生效；如审核不通过，相应处置点将做恢复。

该权益是平台定向邀约商家参与考试，满95分通过获取权益。

 

二、如何正确使用该权益

1.权益使用步骤

淘宝店铺登录： https://yunbiaoqian.taobao.com     

天猫店铺登录： https://yunbiaoqian.tmall.com

有该权益的店铺，进入云标签页面，点击“我要打标”，选择订单“风险场景标签”，输入要打标的“订单编号”，确认之后获得保护。

每个主账号每天会有5次极速处理权益的，次数用完就回到普通版。

2.正确选择打标场景

我们在打标前一定先联系买家，避免造成不必要的误会和麻烦。同时保存好相关凭证，比如物流证明、图片凭证、质检证明等。

确认恶意行为后，选择打标时，会看到16个打标标签，下面重点说下：

①拍下商品打标场景

大量拍下不付款: 买家用了一个或多个账户，在短时间内大量拍下商品不付款。比如设置拍下减库存，被拍1000笔之后买家不付款，导致库存不足影响正常卖货。

收货信息错误: 买家在订单中填写的收货信息错误或者地址不存在、电话空号。

②买家退款打标场景

退货少件：商品数量不对或者空包；

退货掉包：买家退回商品与店铺发出不一致；

退货信息虚假：退货使用虚假物流信息，或者收货地址并不是店铺提供的地址。

不当获取运费险：卖家点击发货后（商品包含运费险），买家未收到货立马申请退款退货，目的是为了得到订单的运费险赔偿。

退货不符合商品完好：比如一件衣服，买家穿了之后有明显污渍、吊牌标签已撕毁等，该商品就不符合“商品完好”的标准，是不支持买家7天无理由退货的要求的。

已收货仅退款：买家实际已经收到货物，却发起未收到货仅退款。

同凭证反复举证：比如申请退货退款的时候，用网图、伪造虚假凭证举证。

③买家投诉环节打标场景

以拒绝提供邮费投诉：A收货后直接申请退款，店铺收货后未发现质量问题，而A发起邮费投诉,或要求撤诉需要高额赔偿。

以拒绝发票为由投诉：比如天猫商家拒绝买家开具发票就会有被投诉风险。买家投诉理由是卖家拒绝发票，以撤诉为由实施异常行为，或获取额外利益。

以缺货/未按时间发货投诉：比如乱写地址后，店铺联系不到买家确认地址，然后买家故意发起投诉。

④买家评价环节打标场景

评价要挟：利用中差评要挟卖家获取不正当收益。比如问你好评有没有好处，没有就差评。

广告评价：比如评价里放了很多微信、二维码、qq群等信息。

同行评价：同行以中差评形式进行打击，谋取其他不当利益。

未收到货虚假评价：货物还在物流派送过程中，买家就发布了一个差评。

所以打标的时候，掌柜们要从以上场景中找到对应标签进行打标。

 

三、该权益滥用的后果

最后一点，在使用云标签极速权益时，滥用是会根据情节严重程度进行处置，比如收回权益，按一般违规扣4分等。

如果出现以下行为就是滥用：

1.没有相关事实发生、提交的打标不符合支持处理的场景；

2.对买家进行报复性打标：捏造凭证、污蔑消费者等；

3.利用云标签产品数据或截图威胁买家。

所以有这个权益的店铺务必珍惜，正确使用；没有的店铺，可以多留意官方通知！

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