昨天315刚过，晚会中曝光了医疗垃圾黑色产业、辣条、土鸡蛋等等，除了这些，315前夕居然还有淘宝店在“某多”被克隆了。

我们从《第一现场》了解到：某掌柜爆料自己的淘宝店出现在了某多平台，不断有顾客问为什么淘宝上不包邮，但是某多却包邮？

但该掌柜从来没在某多开过店，可是品牌授权证书上的名称和淘宝店铺一模一样。

掌柜这才意识到自己店铺所有信息都被盗用了。随后某多收到反馈后，已将涉事店铺关停。

（图片来源：深广电第一现场）

所以在淘宝平台外，遇到这种盗用店铺图片和信息的事情，一定要第一时间联系对方平台处理。

假冒淘宝店，让消费者误以为是同一家，这是属于不正当竞争的侵权行为。如果处理不及时，消费者在某多购买之后发现商品出现问题：某多不仅存在不可推卸的责任，更重要的是还会给店铺带来影响，自己也会因此惹上不必要的麻烦。

如果在淘宝平台内遇到这种盗图行为，应该如何维权呢？

 

所以，今天就来跟大家来聊聊关于“盗图”的问题，主要说明下面3点：

1.图片被盗应如何维权？

2.投诉盗图和被盗图的凭证要求有哪些？

3.遇到不合理投诉如何处理？

 

一、图片被盗如何维权

1.全网举报

在淘宝平台内，我们遇到图片被盗的情况，可以进入全网举报中心。选择“盗用他人图片”，输入需要举报的商品链接发起投诉。

根据图片盗用场景选择无线端或pc端，再上传举报凭证；

举报发起之后处理时间为5个工作日，一般在2个工作日左右会审核完。

 

2.开通八载

“八载”主要是保护模特图片权益，相信大多数卖家应该开通了这个功能。

服务范围主要是：

主要作用有4点：

①首发认证：这相当于原创保护功能，给某个图片打上认证，所有权归你，但对图片也是有要求的。

②发布端提醒：在发布商品的时候，上传图片时提示被保护。不能确定来源的图片,就必须立即删除被提醒的图片或宝贝。原创可以“举报非原创”。

③监控与维权: 如果图片已被保护，系统就会提醒未获得许可的商家停止使用图片。

④许可管理：八载后台是可以添加他人许可使用自己的图片发布宝贝，比如开给自己的分销商用。

下面第二点就和大家说说在投诉过程中，我们需要提供哪些凭证。

 

二、投诉盗图和被盗图的凭证要求

1.投诉盗图

①要举报的商品链接；

②自己真实拍摄且为原始底图原图1张；

原图需要画面清晰完整，大小20M以内便于小二审核。作为举报图，你要保证对方商品在使用这张图；

③2张以上套图或花絮图；

套图就是一定要是同一模特或同一时间地点的照片，花絮图不能和你的举报原图一致，可以是拍摄前的准备工作图。

④拍摄证明

比如服装类目，你找外包摄影机构拍的图片，你要有摄影机构的合同或者证明。

如果是你自己拍摄的，且模特是你自己本人，那你需要提供本人手持身份证等证明；非亲属关系的模特要提供模特生活照，手持身份证和单方出具的拍摄证明的合照。

 

2.被盗图

收到盗图处罚后，如果在申诉期内，可以进入申诉入口选择对应场景申诉。

和投诉盗图类似，被盗图也是需要提供相应的原图、套图花絮图、证明等凭证…图片最好是数据线导入或者使用邮箱发送，因为微信QQ等会破坏图片属性。

如果图片是你自己从其他网站购买的，你可以提供购买页面截图；如果是供应商提供的图片，你可以上传分销合作的相关截图。

 

三、遇到不合理投诉如何处理

掌柜有时候一遇到投诉就慌了，其中不乏恶意的投诉，遇到给钱就撤诉的情况千万不要轻易妥协！

我们可以先做自查，有没有不当使用他人店铺图片、商标等。然后查询投诉方身份真假，如果你卖的是品牌产品，你要及时和品牌方联系，判断投诉方的真假。

如果商家就是品牌方，怎么办呢？你可以在服务市场找到“线上维权”。

建议在服务市场寻找专业知识产权服务公司，可以先咨询专业人士的意见。如果确定是不合理投诉，那你可以再选择收费合理的知产公司进行举证第一时间处理。

毕竟让产品快速恢复上架、及时止损才是我们想要的！

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