现在消费者已经把自己的购买力转到了线上平台，不仅购买商品方式更加便捷，能够享受货物直接送到家里的服务，更加重要的是这些平台常常打出超低的折扣来吸引消费者，价格常常是促成消费者购买商品的重要因素，天猫平台为了回馈消费者，也会常常推出一些优惠活动，商家们对于这些活动也是非常在意的，至于如何能够有资格加入这些活动可以参考爱开淘网站上的介绍。天猫年货节活动是平台上一个比较重要的优惠活动，不仅能够带来更大的流量，也可以让很多消费者获得真正的实惠。商家们在获得了大量订单的同时，也一定要及时帮助消费者发货，一旦出现延迟发货的情况是需要承担被投诉的风险。

一、当商家出现延迟发货被消费者投诉的时候如何处理

商家需要先确认是否在商品描述中或者和买家的聊天过程中承诺过短于平台规定的发货时间，如果确实存在这样的行为，商家需要第一时间和买家协商解决，这样可以免于平台对店铺的处罚，一旦投诉上升到需要淘宝小二介入的环节，自己又理亏的话，店铺会被扣分，还要对买家做出赔付，想要再参加活动就会受限。

二、如何规避被投诉的风险

参加天猫年货节的商家很多都会接到大量的订单，这对于商家们来说也是一个考验，毕竟任何活动期间对于商家发货时效都是有要求的，如果没有按照规定的时间发货，就属于延迟发货，消费者是有权向平台提起维权诉求的，需要注意的是这里所说的发货，是指能够在网站上查询到真实的物流信息，并不是商家在后台上简单操作下“发货”按钮就可以的。

1.天猫商城商品发货时间：商家需要在72小时之内发货，如果消费者购买的是预售商品，则以事先约定好的时间操作发货。

2.天猫国际发货时间：消费者购买的是跨境电商保税进口的商品，商家需要在96小时之内完成发货，海外直邮以及跨境电商集货进口的商品，商家需要在120小时之内完成发货，并且确保消费者能够在网络上查询到物流信息。 

一般情况下商家都会按照订单的先后顺序发货，一来能够让消费者更早的收到商品，二来也避免了出现延迟发货的情况，如果真的不慎出现了这样的失误，也要第一时间联系消费者协商解决。

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