退款助手开通协议

本协议由江苏苏宁易购电子商务有限公司（以下简称“苏宁易购”）与入驻苏宁云台并自愿开通退款助手的商家（以下简称“商家”或“您”）签订。在您同意本协议并开通退款助手功能前，请务必仔细阅读本协议，一旦您点击确认同意本协议或实际使用退款助手功能，即表示您已同意接受本协议的全部约定内容。

第一条 定义

退款助手：苏宁易购向商家提供的，可以实现顾客已付款但商家未发货的场景下商家后台自动进行快速退款的苏宁云台系统工具。商家可以通过退款助手后台设置相应的时间截点以及相应支持退款助手自动退款时效，将相应时间截点之前符合退款时效的未发货订单退款处理转为自动化，减少商户有关的操作成本，同时提升消费者消费体验

第二条 服务开通

商家可以在店铺管理后台退款管理中自愿申请开通退款助手服务，在网页上申请开通点击同意协议后即可开通使用此功能。

第三条 费用

1、商家无需就开通的退款助手功能向苏宁易购支付费用；如后期需要收费，苏宁易购会提前告知商家。

2、通过退款助手发生的所有退款为商家与消费者自动达成的退款协议，如因此发生纠纷，由商家和消费者自行解决，与苏宁易购无关。

第四条 服务使用规范及注意事项

1、退款助手服务系统默认为关闭状态，如需开通服务，商家应主动申请开通并签署本协议，且该服务只支持商家主账号开通；

2、当且仅当消费者申请退款时退款助手为开通状态，系统方可自动代为退款，否则无法支持消费者的退款申请。

3、如商家选择关闭退款助手服务，请先行确认是否存在未完结的退款申请,以免发生退款失败导致投诉升级。

第五条 免责声明

1、 通过退款助手系统产生的所有的自动退款由商家向消费者支付，与苏宁无关。

2、 商家因为自身设置错误产生钱款自动退回导致的损失，由商家自行承担。

3、 商家知悉并保证，自行保管账号、密码，不得交由任何第三方使用。因商家擅自向他人泄露店铺后台账号、密码及绑定手机短信验证码造成的损失，由商家自行承担。

第六条 附则

本协议约定与《苏宁云台服务协议》约定不一致的，以本协议为准；其他事项仍按《苏宁云台服务协议》执行。

郑重提示：

请商家不要向任何第三方提供店铺账号、密码及绑定手机接收到的验证码或其他相关信息。鉴于退款助手服务为商家自行操作开通的服务，苏宁易购不会以任何形式或名义向商家索要店铺账号、密码，要求商家再次/重新绑定手机号等，包括但不限于假借为商家创建促销活动、为商家提供资源等。

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