咚咚自动回复设置问题

鱼小摆发布于 5年前分类：京东

您好，我是供应商商家，在自动回复里设置了团队自动回复。但是客户咨询时却没有弹出自动回复。请问这个是怎么设置的呢？麻烦回复。谢谢

1个回复

鱼摆号

您好！目前自动回复有三类，团队自动回复、个人自动回复和咨询组欢迎语/离线提示。

1、客服可选择使用团队自动回复或个人自动回复，请确保配置不为空；

2、如果同一顾客24小时内来咨询过该客服，为了顾客的用户体验，则不会重复给顾客发送团队自动回复或个人自动回复；

3、如果团队自动回复或个人自动回复配置为空，则会发送咨询组的欢迎语/离线提示，即优先级：团队自动回复/个人自动回复>咨询组欢迎语/离线提示。

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