代购商品,到客户手里用不起怎么办?要给他退款或者维修吗?我们发给客户的都是厂家原装的!
1个回复
-
亲,感谢邀请回复,请不要担心。。。我不知道您的代购是否海外发货。淘宝代购是指发布时产品采购地选择为海外国家、地区,港澳台地区,也就是非国内发货才是淘宝认定的代购商品。
您如果是代销代售方式,这不是淘宝认可的代购模式,需要按照7天无理由退换货的规则处理维权问题。
“用不起”是指什么情形?如果是买家不会使用、不喜欢使用,商品不影响二次销售,买家发起7天无理由退货服务,您需要按规则提供无理由退货服务;
如果您的商品确实是海外代购,商品发布时选择了不支持7天无理由退货服务,那您对主观原因的退款退货要求可以拒绝;
如果“用不起”是指商品在维权时效内存在质量问题、瑕疵情形导致买家无法正常安装或使用,无论商品是否代购,您都需要为买家进行处理解决。这与您的商品来源无关,是否原装无关,与您是交易方有关。
退款或是维修您可以根据实际情况与买家协商,原则上买家发起退款维权,如是商品存在问题,淘宝介入会支持退款退货处理。
祝生意兴隆!祝心情愉快!
4年前 我来评论