在我们店铺购买了2条裤子，是同一个订单号，收货后因为自身的原因有一条裤子需要退回，我们这边也答应给客户退货退款处理，但是客户购买的时候是同一个订单付款了2条裤子的钱，现在只需要退一条裤子，我们裤子单独售卖的价格是59元，可是客户申请的退款金额是118元，我们的售后客服收到一条裤子于是便联系客户修改一下退款金额59元，但是客户自己不会操作，把退款申请撤销了，退款入口被关闭，找不到退货退款入口，我们就主动叫客户联系一下官方客服能不能开通售后入口或者其他的处理方式，过了没几分钟有官方的客服联系我这边希望我这边私底下转支付宝给客户就好了，我们当时也马上答应并且也把货款钱转账至客户的支付宝账号了，没有想到既然被投诉违反支付宝交易流程，当时有跟小二沟通会不会有影响，沟通的客服说如果被投诉上传转账截图就好了，可气的是平台既然判定我们这边未按约定发货？这种发货都申请退货退款的订单了为什么会被判定未按约定发货？请教各位商友有碰到的类似情况没有？
