这个规则不合理.对卖家处罚太重了
要这样还不如胡乱发个货给他了还不会被处罚
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亲，您直接说违背承诺规则不合理，处罚结果过重就是了。
您当场联系买家只是协商，不是免责条件；退款申请原因是缺货也没有问题，维权与投诉无关，买家选择其他维权理由一样不影响后续投诉；
在买家发起违背承诺投诉后您可以决定是否同意赔付违约金，您主动赔付违约金可以不扣店铺分；如果您不主动赔付违约金，淘宝小二介入处理判定投诉成立，您除了被扣保证金赔付违约金之外，还要扣店铺分3分。这是常识。
因此您需要判断您是否存在违背承诺情形，如果存在最好是在投诉中选择主动赔付。
关于随便发货，以发错货为由避免投诉，这是一个办法。上次在阿里园区探讨一些重要问题时，我提出过规则与对策的问题，如果违背承诺规则体现的是所谓保护买家权益，那针对该规则处罚结果解决卖家问题就是公平，以发错货为由躲过赔付扣分不是狡诈，这就是无可奈何的谋略。
当时我的建议是去掉违背承诺规则对应的现金赔付，现金会招来更多纠纷，引发更多灰色产业。如果非要赔钱，那改为淘金币、集分宝等形式。然后店铺扣分不能这么扣法，如果非要扣分，每次扣1、2分，首次情节轻微不扣分就可以了。但是很显然，这一建议只是进入讨论，最终没有被重视。
建议您做好库存管理，如果遇到缺货或其他无法发货的情况，可以委婉告知顾客：很抱歉，这件货物暂时没有了。千万别拼命催促买家退款。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
