是这样的我们有个买家21日在我家店铺购买了2件衣服然后23号我们没发货出去，我们店铺承诺48小时发出，23号买家看到没发出货正好店铺有五元红包，然后买家之前下的一单2件的都退款了，用了红包各拍了一单，一共拍了3单，我们看买家账号被拉黑过很多次，就以缺货为由让买家退款，谁知买家退款后投诉了未按约定发货，而且当天下的两单当天退款了也投诉了未按约定发货，请问这样的投诉如何申述呢？
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亲，这样的投诉您申诉理由是什么？而不是如何申诉。您声称买家帐号被拉黑很多次，这说法淘宝显然无法接受。买家发起违背承诺投诉，您不同意赔付违约金，淘宝介入后按您目前陈述，您将被扣违约金，同时每笔扣店铺分3分；
赔付金：该商品实际成交金额（不含运费）的5%作为违约金，且最高不超过30元，最低不少于5元；
如果主动赔付，可以不扣店铺分；
您描述中的第一笔订单21日付款，23日发货，您店铺承诺48小时发货，如果超过48小时未发货（以快递公司揽收时间为准），这笔订单退款后买家就可以发起违背承诺投诉，且投诉因您未按时发货会成立；如果未超过48小时，买家主动退款，您可以申诉未超过发货承诺时间；
然后买家继续购买，您声称“缺货”，买家退款后继续对新订单发起违背承诺投诉，因您声称无货缺货，即无法按时发货，该投诉会成立；
那这些都是按规则毫无疑问会成立的投诉结果，您申诉的理由会是什么呢？
建议：
您如果认为该买家有问题，可以通过规蜜投诉试试；
如无特殊情况，淘宝介入判定投诉成立您除了被扣违约金还要扣店铺分3分，因此您最好是主动赔付违约金给买家，以避免扣分处罚对店铺的影响；
祝生意兴隆！祝心情愉快！
