店内有款发箍的宝贝名字用了白雪公主关键词，今天被人投诉侵犯知识产权，宝贝被强制删除，根本无法申诉。可是白雪公主关键词 淘宝网非迪士尼授权的宝贝也用包括天猫店，后来根据淘宝系统显示发起人邮箱联系这位投诉人，我一番求情，他说卖假货无法撤销，然后弹语音，沟通后要我们提供认证，QQ对话他从不打字回复，要我们语音交谈他说:看我们店不容易赔付1-2万就可以撤销，我又回想起来前几天有个买家莫名其妙问白雪公主是你们自己做的牌子吗，机器人接待我们没有回答他，中午被投诉联系QQ说要钱，今晚那个旺旺联系我们的来了，几句沟通，我们截图淘宝关键词白雪公主，搜索别人也用并且没有授权，他直接说别扯这些有问题联系品牌组，品牌组就是中午QQ联系的那位，请问我该怎么办。摆明是勒索？
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亲，我不太明白你这苦苦兜圈子的目的是什么？这是敲诈勒索，但你没辙。无法知道您的侵权投诉类型，你要不要送钱？送钱就解决问题，不送钱解决不了问题，这就是结果。对方不想给你留下敲诈勒索的证据。
淘宝受理侵权投诉，知识产权方需要提供凭证证实版权所属，淘宝才能受理该投诉。如果您对投诉方身份有疑问，例如认为知识产权所有人应该是美国迪斯尼公司，可以打电话找淘宝小二核实沟通。
然后你搜索别人也用，并且没有授权，这做法实际上是给这些人送去下一轮目标；
首次侵权情节轻微是可以不扣分的，一般情况扣2分，这种情况并不致命，您这沟通跟着对方绕来绕去很麻烦，如果你给了钱，对方仍然不撤销投诉你怎么办？淘宝根本不会帮你解决这些问题的。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
