客户投诉邮费争议？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：新手专区

1，客户是自己选择错型号了，旺旺聊天里面也承认了，但是说到需要他承担运费，死活不肯修改退款原因

2.由于他有极速维权，是以颜色尺寸参数不符的退款原因通过退款的，当然这个是系统通过的，我们是没有点确认的

3，问题就是这个投诉会成立吗，要是小二判我们错会有什么样的后果和影响，能不能申诉呢？

1个回复

网中名店

亲，请不要着急。极速退款特权服务只是淘宝垫付货款给买家，该服务不影响维权的过程和结果；

如果是系统直接默认同意退款，您在货物到达时可以决定是签收还是拒收；如果货物存在问题或您认为买家需要承担运费，您可以拒绝退款申请；

如果买家发起违背承诺投诉，要求您承担退货运费，您不同意；淘宝小二介入不支持买家，没有任何后果和影响；如果淘宝小二介入支持买家投诉成立，会动用您的保证金赔付买家运费，同时会扣店铺分；

祝生意兴隆！祝心情愉快！

5年前 0条评论我来评论

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