事件的起因我简单先说下
我是卖家具的，有一个买家的订单是10月7号下的单，然后过后在大概10月16号收货了，然后10月20号联系我们客服说是家具有点问题，然后我们客服当时答应他说给他补偿退点金额，然后买家之后就一直没出现联系了，订单在10月21号交易成功，然后直到11月17号买家联系我们说要求处理售后补偿金额，此时已经超出淘宝规定的交易成功15天售后处理时间范围。
我就像问问各位商友们怎么看这个问题，你们是站小二还是站商家，红字和红线是我的回复
1个回复
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亲，那图片太长，太模糊，看不清具体细节。实际上您矛盾的地方在于是否应该按约给买家补偿。
用您的话语表达如果是站淘宝小二，那小二为消费者解决问题，有理或无理那都是消费者，站在小二立场那你要遵守承诺。小二解决问题的突破口往往是在卖家身上。
站商家，也就是你的立场，您既然已经承诺那按约进行补偿没什么问题。如果您是家具大件，维权时效不是您这样计算，交易成功后15天并未完结，还有90天的三包时效。即使您的商品不在三包范畴内，维权入口已经关闭，也有淘宝重启维权入口供买家进行维权的很多先例。如果您需要站在商家的个人立场，我个人觉得既然有约在先，可以按约执行。
你去说维权不可能遥遥无期，维权必须平等，如果淘宝真的变脸重启维权入口支持买家维权，您准备倾家荡产和淘宝法院PK一场么？
很多事情你在理，你没错，但淘宝就要你扛，你是卖家，你翻不了天。就是在舆论上，但凡是和卖家有关，无论你有没有错，马上就有一窝苍蝇似的人士大谈无商不奸、淘无好店。这风气和环境就是这样的，所以很无奈，身在淘宝你要学着低头。
