您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：打开商家中心 - 子账号个人信息管理 - 监控查询 - 就可以查看每一个客户或每一个子账号的聊天记录了。
或者建议你使用免费的阿里的软件：码栈，有个质检管理，可以对客服的聊天进行关键字检索。例如例行的推荐，话术，违规字眼等进行周期的检索，可以导出报表。非常实用，最主要是免费的哦。
如果涉及绩效的话，还是用付费的赤兔吧。
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