两种方法：1.小象提问，然后点“未解决”转人工服务，云客服会给你解答，如果云客服解答不了还可以转专家服务，也就是小二帮你解答
2.打商家热线0571-88157858，但是一般比较难打通，教你个办法， 你不要打你对应业务的，因为一般淘宝热门业务和热门问题都比忙，很难打通，你就打其他不是很忙的业务，也能帮你解决问题，如果她解决不了会提交给对应的部门，而且会很负责，这个也是我比较佩服淘宝的企业文化，我给你个问经常用的，打商家热线然后按：4 -2-2 提示人工 按9 还有个3-2-2 9 应该这两个，你试试
