怎么样写解释呢?
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位置:电脑登陆网页淘宝,卖家中心,交易管理、评价管理,找到那个中差评(只有中或差评才可以解释),在中差评的右边有黄色小字 解释,戳之,就可以进行解释了。解释的时候,一旦发布了,无法删除,不能修改,所以一定要仔细检查之后才可以发布。
还有,只有中、差评的 解释 才会在你的宝贝评价区出现。卖家对好评的 回复 是不会在你的宝贝评价区出现的。
解释内容的建议:
1、绝对不可以透露出买家的姓名、地址、电话、昵称等信息,属于违规行为,会受处罚的。
2、一定要保持礼仪,无论多有理,也不可骂人,不可使用讽刺性的语言。否则别的买家看了,会觉得 万一和这家的交易过程中出了什么状况,会被骂,很多优质买家会害怕你,所以就不会在你家拍东西了。
3、尽量表达出,对买家的理解
4、尽量 表明自己已经尽力了
5、注意尽量只说事实,不写猜测。
6、平常就要做好宝贝质量控制、邮寄包装、宝贝配套等服务,也就是基础服务,做的越好,动态评分就会越高,偶尔出一个中差评也没多大影响。如果解释的好,综合分又高,资深买家反而更愿意在你家买东西的。
加油哦!
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