以前的一笔订单，买家申请退款后，就给它退款了。今天来问上次的没退吧，给它发了订单截图，显示订单已关闭，非要说我没退，自己订单都不会看，至少看一下自己的淘宝订单啊，已经关闭的订单，一口咬定我没退，还说我眼瞎，垃圾，接着就骂我，还要投诉我。怎么能避免这种弱智？
请问有什么办法？
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我也遇到过一个买家，不会看账单，只会看自己的银行卡余额，就认为我没给退款。
于是我花了一些时间耐心的教他怎么使用手机支付宝，怎么查看退款。
然后，她终于找到了那笔钱，于是就没事了。
淘宝客服，第一反应非常关键，买家第一次发言比较冲的时候，一定要定住自己的心，
首先假设对方是因为不会使用，或者对功能不熟悉，所以误会了；
其次分析对方表达中的关键信息：他可能是不知道什么于是产生了误解；
最后，无论对方态度如何，都开启教学模式：
您可以先查看账单记录哦，
如果手机支付宝中没有，还可以去看网页版的哦，那里是完整保存的~
所有未成交的订单的资金都是存在支付宝里的哦，卖家碰不到那些钱的哦~
总之，人的情绪是会互相感染的，卖家客服这边越平静，对方也就能渐渐平静下来。
总之~干过这工作就知道，当客服不容易，得有大师级的情绪管理，否则让人生气的情况可多到数不清呢。
