应对恶意买家、勒索、投诉 这次不妥协！

关键词：职业打假、恶意买家、敲诈勒索

适用行业：全部行业

适用卖家规模：全部卖家

大部分卖家可能会遇到“被退回商品不完好”“被退回商品是空瓶”“退货少件”“仅退款不退货”等恶意退货行为。对此，各大卖家究竟该如何应对？并结合自身多年的运营服务经验，将应对恶意退货的策略方法总结如下：

被退回商品不符合完好

应对方法：

1、所有退货件都应在接收快递时当面拆包检查，有问题当面拒收并拍照记录。

2、与买家进行沟通，或者进行淘宝申诉；面膜类商品可以根据被退回的片数退相应的钱给买家。

3、可以作为瑕疵品进行特价销售，或留着自用。卖家没有在合作快递员面前拆包验货，也可向快递公司沟通开具相关证明。有快递公司的相关证明后，卖家可以选择拒签快件，提交证明拒绝退款。或者与买家协商，进行折价退货退款。

退回商品被买家掉包

应对方法：
1、卖家应提前全程监控商品出库以及退货拆包

2、验货后才会签收，对于影响二次销售或非商家自己的商品可以拍照拒收

1、直接找淘宝进行申诉。大唐补充表示，卖家需注意留存快件照片、快递公司的相关证明以及与买家沟通的聊天记录等，以备拒绝退款时使用。

退货信息虚假

应对方法：

1、事先淘宝报备，相应的快递公司开证明，或找底单确认退货信息是否正确。倘若相关单号不是发往退货所在城市的，可直接在快递官网截图。

2、可申请让淘宝二次介入。卖家需联系快递公司，确认包裹是否有真实的物流记录。如果不是，让快递提供面单照片，找买家，卖家后台上传面单照片，拒绝退款。物流记录是真是假，在快递公司内部一看便知。

退货少件

应对方法：

1、卖家仓库配备的监控视频，多次确认相关视频内容及称重，如果确定没有漏发就进行举证。

2、息事宁人，主动退款或者补发。

买家已收但仅退款

应对方法：
1、若遇到难缠的买家，若货品价值不高可选择直接退款，若货品价值高，可与买家进行沟通，让其承担运费退回，并在电商平台提交相关资料。

2、拒绝退款申请等小二介入。

3、找到相关货品的签收底单，如快递公司不能提供可以报货品遗失，到期后退款给买家。如果有签收底单可以拒绝退款申请。

4、直接拒绝退款。

当然了，大家可以借助七色查职业打假查询工具来一键检测可疑卖家，在发货前就检查订单，提前发现打假人，防止被打假提前止损。