实力店长亲述：开微店如何进行产品推广？答案只有一个！把自己卖出去

近来有很多店友在后台留言，向学院君讨开店圣经，比如“怎么样才能招来顾客？”“怎么才能卖出东西去？”“店铺老不开单，我做不下去了，有人在吗，帮帮我”……

真心感受到了小伙伴们开店的热情和开单的困难，学院君特意奉上店长阳光开店之初的私密绝招。这位店长虽从代购说开店，但店铺的运营技巧却是共通的，值得我们来仔细研读。

阅读时间大概需要3分钟。

我是阳光，来挪威已逾四年，持有挪威永久居留权，现一家四口居住奥斯陆，生活简单而幸福。阳光本为码农一名，却又爱好文字，当属屌丝文学青年一枚。烧的一手好菜，带的一手好娃，既做的了伙夫，又当的了奶爸。闲暇之余除陪伴家人外，夏天，阳光热爱钓鱼和单车;冬天，阳光享受滑雪和游泳。人如其名，阳光真诚、热情、幽默，心中有爱充满阳光。

我经常被很多新的店长问：阳光，你在最开始是如何进行产品推广的呢。我的回答很简单，把自己卖出去。很多女店长大惊失色，不知何意。其实，阳光想说的是，推销产品之前先推销自己。

回想一年之前，阳光开始代购之路之时，挪威鱼油在国内盛行，淘宝上几百家，微店也不计其数的商家都在卖挪威鱼油，如此竞争激烈的乱世，阳光依然选择了代购之路并且在一年之后脱颖而出。是什么让阳光一年之内店铺快速升为4钻，是什么让阳光走上了品牌化之路，今天阳光就为大家揭晓阳光开店之初的私密绝招。

阳光一直认为，经营微店就是在经营人生，在保证产品品质的基础前提下，想把产品卖出去，只要经营好自己的人生就好。什么叫经营自己的人生，通俗的讲就是要做一个有价值，可信赖的人。那么该如何让自己有价值，如何让别人觉得自己可信赖呢？

给大家讲一个我开店一个月遇到的一件事情吧。

那时候阳光对鱼油知识不专业，对药店产品不熟悉，顾客也非常少。那时，阳光深知每一个顾客都来之不易，对每一个顾客的需求无比尊重，并且报以最大的热情去服务好。peach姐姐，我就这么来称呼吧，是我的一个朋友介绍过来加我微信的，当时以为她加我微信是为了买鱼油或者说了解鱼油，可是通过聊天我方知她是希望通过我帮她的朋友在挪威买一只胰岛素笔。

话说看到这个需求，我当时就和她说了一句话：我真的不了解这个胰岛素笔，不过我可以去试试帮你问问，先把你想要的图片发我看看吧。后来我跑了几家药店，几次和她现场了解，拍照，视频，最后确定了一款产品，最终邮寄回国送给她的朋友。

虽说整个事情没什么复杂，但我想告诉大家就是这么件小事，让大家看看阳光是如何对待客户的。

（1）客户的需求和反馈，保持最大程度的热心和耐心，直到客户满意为止。

（2）让客户感知你的心思和精力，现场拍照，现场视频，跑了几家药店，跑了几天，都让客户感知。

（3）和客户聊聊生活日常，拉近彼此的距离，感受真实的自己。

（4）将产品的价格拍照给客户，并且将小票随产品一起邮寄回国给客户，而且以原价送给客户，连运费都没收取。

微店之初，客户资源是最大的财富，要想把微店做好，积累客户资源，最关键的就是你的口碑和信誉。

那么我刚才所做的四点是如何打造我的口碑和信誉呢？不难发现，我在刚才这件代购事情上，花费了很多精力和时间。

（1）我和客户聊天，拉拉家常，既可以了解客户基本信息，个性，又可以减少陌生人之间的生疏感，拉近关系。

（2）和客户视频，给客户拍照等，让陌生的客户，对我的真实性不再怀疑。

（3）拉近关系，真实性确立，那么信任度就提高了，跑了几家药店，客户感知，对自己的品格有一定的了解。

（4）信任度有了，最后直接给客户一个人情，原价代购。让客户记得你的人情。

（5）人情有了，收货后自然有感激之情，你的口碑不就自然而然形成了吗？

有人要问，阳光你花费了那么多时间和精力，还贴了运费，你这做亏钱的生意，你如何想的？答案很简单： 打造口碑。

能用钱解决的问题就不是问题，口碑是钱换来或者买来的吗？那么我放弃利润，赢得口碑，又何尝不可？

有人也要问，阳光你如果花了这么多精力和时间，如果客户不买你账，她不会感激你你该如何？先说即使不买我账，不感激我，我依然会这么做，因为我从来不相信一个人无缘无故的是一个不懂感激的人。更何况刚才讲述的代购之事，我是有充分信心的，为什么？试想一个人为我讲述了她朋友家里的现状和困难，讲述了自己想为朋友做点事情之后，我可以判定，这样一个人一定是一个心底善良的女孩，一个心底善良的女孩也一定懂得感恩和报答。

事实如我所愿，几天以后，这位peach姐姐就找我来为自己的二女儿购买鱼油了，后来介绍了自己的姐姐，亲戚，朋友，闺蜜，只要她能介绍的都介绍到我这里来买我的鱼油，一个人一年之内帮我介绍了20多位客户，你觉得阳光当初的决定值得吗？

这就是我说的可信赖，信赖的结果就是赢得口碑。赢得一个人的口碑容易，要赢得更多人的口碑，那就需要传播，传播靠什么，靠渠道。

阳光认为，你的每一个客户就是你的渠道，你服务好你的客户，你的客户就会成为你的渠道。如何服务好，毫无疑问那就是双向信任，你对客户的信任，客户对你与你所销售产品的信任。满意的客户，信任你的客户，自然就会帮助你拓展你的客户圈。有了不断的客户圈，你就赢得了更多人的口碑。这样的一种口碑发展壮大，就必将成就你的品牌。

问题是如何让信赖自己的客户成为你的渠道，答案很简单，一种是客户自己愿意帮你传播，就如同上文的peach姐姐；另外一种那就是要重视客户反馈。把每一个信赖你的客户反馈敏感的记录下来，并且经过自己的整理和筛选，分享出去。

首先来看看阳光开店之初收到的正面反馈。

（点击查看大图）

从客户的聊天要善于捕获有价值的信息，并且直接将这种有价值的反馈转化成传播分享资源。如图所示，前两个聊天信息，客户明确反馈了产品的使用效果，而且是非常好的效果，这样的反馈，我们必须将其进行价值转化并进行分享。那么阳光将这样有价值的反馈做了哪些分享呢？

（1）当天将有价值的内容进行截屏，转发朋友圈。

（2）引导给正面反馈的客户对订单进行确认收货，同时客户很顺手的给了产品正面评价。

（3）后续将一段时间收到的客户正面反馈进行整理，用店长笔记做成买家秀放到店铺首页。

这样做有没有价值？那么我们看看第三张聊天信息， 陌生客户对我个人品格直接进行了评价，依据什么，依据客户反馈和评价。所以我们必须重视每一个客户正面反馈。

那么如果收到客户的负面反馈呢，当然是要将负面反馈转化为正面反馈。

这位客户在微信圈努力帮我宣传微店和我自己，这样的正面反馈背后实际是我对她负面反馈恰当的处理方式。客户收到货向我反馈产品封膜开裂，非常担心产品是否还能吃，特别是给小孩吃。其实我知道封膜开裂，产品还是可以吃的，但我没有这样告诉客户，因为我认为即使这样告诉客户，第一次买自己产品的客户心里吃的依然会有担心，我告诉客户，既然开裂了，就不要吃了，我退款给你吧，产品你自己处理，如果你还需要产品，再到微店下单，一定确保下次不会有开裂。客户相当开心，不到几分钟，朋友圈发出来了，看她朋友圈加我的陌生客户也来啦。

说了这么多，下最后做个总结。

【1】 有影响力的顾客正面反馈，是我们对自己和自己的产品建立信心的基础；所有顾客的挑剔和负面反馈，是我们对自己和自己产品持续改进的方向。分析顾客的反馈，是我们走可持续发展道路的基石，重视客户反馈，是我们树立口碑和信誉的必经之路。

【2】 信任是你我的桥梁，分享是最好的推广，口碑是最好的营销。开店之初，建立信任，树立口碑，此为开店法宝，并要将其形成自己的价值观和店铺的价值观。

【3】 经营微店就是经营人生。价值观的高度决定了你的人生格局。态度决定一切，经营微店的态度就是你人生态度的真实写照，因此要做好微店，首先做好自己。