亲，“千人诈骗”？您这是一个买家ID名字？还是有一千个买家同时找您发财？
如果是个体偶发事件，您的顾客说您这是假的，要求退款不退货，您不想白送货物给他，显然您只能拒绝退款申请，要求退款退货。如果您有正品凭证，例如授权证明、有效的进货票据，您可以上传。。。如果没有，可以上传其他您认为可以佐证商品为正品的凭证；
如果是有一千个买家要求你退款不退货，差不多相当于两个营，一个中等村庄一起找你要钱，您这是不是要上央视新闻的节奏了？这已经超出店铺解决能力太多太多，您需要联系淘宝（天猫）官方寻求帮助了。恐怕这样的数量对于他们也是相当震撼。
