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买家投诉卖家，卖家怎么办？

鱼小摆 发布于 5年前 分类：淘宝标签：规则问题

顾客投诉我了，我运费没有设置好，但是详情里有说明，他说没看到，顾客申请退款也同意了，之后就投诉我了，但是旺旺和顾客联系不回复，电话联系顾客不是这个旺旺号的本人，应该是代拍的，如何联系到顾客呢

1个回复

  • 泪听风
    泪听风

    如果电话不是本人，旺旺也没有回复，那么你就没有办法联系上对方了。

    而且，如果买家投诉你运费相关的事，那么还真就是楼主你的问题了呢。

    淘宝规则里清楚的写过了：运费以邮费模板为准。

    换个说法就是：邮费模板优先详情页说明执行。

    所以，邮费模板和详情页不一致的时候，以邮费模板为准。

    总之，邮费模板必须设置正确。

    Ps.详情页说明的权重是在所有设置里边最最最低的。开店的话，千万不要以为什么事情你在详情页里写了就可以。并不是那样的。

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