大家好，我是彼缘，很高兴遇到你！

很高兴你可以看见他

大家在网购的过程中肯定会遇到很多的问题，我简单的整理了一下，我们常见的一些问题。

一、遇到霸王条款，请投诉

1、特价商品，概不退换

一些店铺会在商品的描述里面加入“特价商品，概不退换”的语句，但是标明的字体很小，而且不容易被人发现。

2、定制商品先付清费用，在发货

大多数的商家会要求买家先支付完定制产品的全部价格，然后买家在进行发货。这个主要存在的问题就绝大多数的定制类产品是不给于退换货服务的，若买家收到的产品不满意，后期退换货物的时候就很麻烦。

3、未在规定时间内支付尾款，定金不予退还

一些商家会要求预售产品的尾款在规定的时间里面支付，若是超过这个时间期限，之前支付的定金是不给于退还的。就像今年的双十一，大部分的产品都设置了前1000件第二件半价，但是支付尾款的时间是在凌晨1点之后。

4、本店铺拥有对本次活动的最终解释权

一个店铺在活动期间会设置很多的活动套餐，满减，满赠，满折……活动的形式也是多种多样，让消费者眼花缭乱，但是在提交订单的时候，你往往就会发现这些优惠活动不可以使用。店铺小二也会告诉你本次活动的最终解释权归本店。

5、金银产品概不退换

金银产品在一般的店铺里面都会表明“一经售卖，概不退换”，出现的状况就是假冒伪劣，质量保障不到位的问题。但是一般情况下面人们都会默认这一个霸王条款，不采取行动抵抗。

6、买一送三，赠送的产品不三包

买一送三，赠送的产品不三包，这个还是很有趣的。不三包就是说“不包退，不包换，不保修”，你在网上购买了一个手机，赠送的产品为耳机，充电器和屏幕保护膜，但是收到的产品里面的赠品是坏的，最后你会如何选择？

7、先签收后验货

先签收后验货，都还没有看见产品我签收了，产品有问题怎么办？是代收不是本人签收的产品有问题怎么办？产品有问题，店铺又不给于退换货怎么办？这些都是问题，明显的霸王条款呀

…….

太多了，写不完，但是大家一定要牢记遇到霸王条款，请投诉

二、电子电器投诉高发

现在家用电器和3C类的产品也是比较火爆的，但是我们在购买这一类目的产品的时候，也是会遇到很多的问题，然后与商家协商还不愉快。

注意!这样不能七日无理由退货

电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

三、维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

个人习惯，与他们进行交流，对重要的话语进行截图保存，在后面的举证过程就会愉快一点（肯定也不会太愉快）

四、盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”

依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。

谨记：对于预付定金的商品要谨慎下单。

双十一我付的定金，最后还是不了了之了，太糟心了。

五、购物纠纷怎么办？

1、购物平台维权

2、报案

3、向消费者协会投诉

4、全国12315平台

消费者对这些问题需要格外的注意，商家也需要尽量的避免这些问题，尽量的减少消费者投诉，提升店铺的评分和权重。

好了，今天就分享到这里了。

你在开店这个过程中遇到各种问题，欢迎给我随时留言，看到会一一答复的！

下面给你们一个小福利吧！

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