千牛助力售后客服团队指标提效

随着退款处理时长，纠纷退款率等售后指标成为消费者及平台衡量店铺服务服务水平的重要参考。客服售后团队作为店铺经营的核心团队之一，售后处理效率会直接影响店铺的收益。 如果客服团队工作模式比较低效，不仅会降低整个售前售后团队的工作效率，往往还会拉低整个店铺的服务指标水平。

下面小编总结了售后客服团队经常会遇到的一些问题，如果亲们也存在这样的问题，希望能够做针对性的优化。

·文档转来转去，经常更新出错

顾客需求单纯使用本地表格文档备注，依靠本地互传，由于需求经常改来改去，在传输过程中经常会出现找不到最新的文档版本，导致处理不及时甚至出错的情形。而且一旦办公电脑发生问题，还会存在文件丢失的大问题。

·依赖旺旺群、钉钉群@售后来同步信息

很多商家会将售后问题发布到旺旺群里，这种方式虽然传输方便。但依赖翻看聊天记录处理信息，对售后来说费时费力，如果订单量一多，处理效率会直线下降。

·售后指标考核缺乏体系，店铺指标提升基本随缘

由于平时没有归类整理和沉淀，对于每日售后处理任务量，任务类型没有定量统计，往往都靠口头反馈。店铺也就很难及时发现售后问题，并且做针对性优化，店铺的各项售后指标也就难以进一步提升。

为了解决上述问题，提升商家客服团队的协作效率，千牛工作台推出了在线工单产品。下面淘宝小编就来给大家介绍一下这款客服协同利器的主要优势：

优势一：告别繁琐的文档备注与交接过程，一步完成在线创建任务及转交。

针对与订单管理相关需要处理的场景，如【审单】【发货】【打单】【缺货通知】【售后处理】等。可以在线创建转交给售后人员，不用再使用繁琐的人工备注，并可以通过设置定时提醒功能，避免处理超时或者遗忘。

优势二：售后工单任务分类型统计，协助客服团队做问题归类及指标优化。

新的工单中心支持工单导出功能，客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单可查看店铺所有工单。

优势三：客服在线实时备注跟进客户，提升处理效率。

售前客服可以根据接单情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户需求。

视频教程：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-live-new/index-pc.html#!/interview/10625544

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