【主要功能更新】

1、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。

2、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

3、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

【详细操作说明】

（一）在哪里创建和使用客服工单？

1、亲们可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服（产品使用说明）产品中基于某个订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存：

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单（进行跟踪催办），也可以处理（完成或转交）别人指派给我的工单：

（二）如何创建和转交客服工单？

2、点击创建完成后，创建人可以看到创建列表，系统能够自动发送千牛消息同步通知处理人处理。

工单处理人会在系统消息里收到相关提示：

如果收不到消息可查看是否订阅此消息（如何订阅？）

（二）如何导出和统计已有工单列表？

在工单中心列表主页，找到到处工单按钮，就可以导出历史创建工单：

（三）如何查看和管理历史工单记录

通过待处理工单入口进入工单中心，可以找到创建过的工单及处理状态

工单中心网址：https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

【相关问题】

新的工单中心与原来的任务中心是两套产品，不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后，将会逐步取代掉原有的任务中心。

不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

千牛工单中心相比以前的千牛任务，主要优化点包括

a、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。

b、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

c、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

千牛工单中心用户使用说明