关于电商运营的万能公式

从今年5月份开始就一直非常忙，从早上忙到晚上，准备睡觉的时候都想更新一下自己极力想维护好的微信公众号，但是实在太困，往往没写几个字就睡着，今天开始，无论如何也要坚持写，否则很容易让自己迷失。

因为一直从事与电商相关的工作，很难一下子就转化环境，所以今天还是谈一下电商运营的万能公式，希望对一些在电商运营上对那些没有头绪的电商人一些启发。

不管是淘宝、京东、拼多多、苏宁，从平台性质上看其实都差不多，但是如果从流量入口上看，差别还是很大的，但是因为这几个平台都操作过，也有一些成功案例，结合这几平台的特性，我总结了这些平台的运营万能公式，虽然懂得公式，但是如果你不实操还是没啥用。

首先我们做电商一般终极目标都是为了盈利，但是对于有经验的运营来讲，从接触店铺开始就要先解决产品问题，因为产品决定你能做多大，具体一点就是说并不是所有产品都能在平台上爆款，所以你如果要做大，首先就要确定你的产品在这些平台上的体量问题，如果整个平台的同款都没几个销量，你就不要提爆款的事情。因为平台的不同，往往如果只根据前台的数据，也是很难判断体量，所以对于有经验的运营来讲，一般也需求购买数据工具进行分析，就好像淘宝的生意参谋和京东的商智。

其次，找到了产品，还要考虑流量问题。几个平台的流量各有不同，如果你用同样的方法运营根据走不通，比如一些做淘宝很厉害的人去运营京东就翻车，其实道理很简单，一般淘宝走的是搜索流量线路，刷单是最直接暴力的方法，但是这种方法在京东、拼多多、苏宁都不太顶用。对于几个平台的流量来说一般都是搜索、活动、付费推广三个流量，如淘宝、京东，一开始都建议先搜索和付费推广，拼多多直接活动比较好，只有前期想办法达到活动要求就赶紧报名，加上付费推广直接冲量。苏宁则只能玩玩拼购，其它真不知道怎么玩，如果有运营得厉害的可以沟通一下。特别是2019年开始，要想获得免费的流量真的太难了。所以就目前的整个电商环境来说，付费流量成为首要争抢战场，一时间那些资金不足的店铺就纷纷倒下，因为ROI实在撑不起，投入越多亏损越大，广告一停，订单也跟着停，这在淘宝特别明显。这时候回过头来才发现，流量已经很难控制，除非你特别有钱，反而如果能在产品上下一番功夫，收获就会特别意外。

大家都知道，电商平台上面商家都是竞争关系，很难找到没有竞争的产品，就算有， 也是暂时而已，销量一旦上来，复制品就如雨后春笋般地出现，而且大家也会发现，大部分的商家的发力点都是在低价这一层面，最终就会出现亏本价在销售，最终变成不可逆转的价格战，哀鸿遍野，这就是目前电商的恶劣环境，所以建议大家找到一条属于自己方法，别人难以复制的方法，就是所谓的差异化竞争。要做好差异化竞争的前提就要学会分析市场、分析竞争对手，并从中找出你能切入的点。这个点可以多方面的，可以从产品的功能、规格、搭配、增值服务、售后等方面进行优化，当然一定要注意给自己的差异化的点设置保护壁垒，别人想进入也要设置门槛，其实大家也不用害怕这个有多难，毕竟从事电商的人太多，不管从学历到经验都差别很大，我曾经说过电商造就很多屌丝逆袭，一夜暴富的事情，在电商已经成为传统行业的今天，这种情况慢慢消失，开始回归理性，其实不难发现，凡是有高收益的行业，方法无所用其极，来得快，去得也快，反而那些低毛利的行业、产品能做为长青之业，大家也别想着一夜暴富，还是多想想如何把这个事业作为自己的长久大业吧。

当产品问题解决，大家也不要忘了，有时候这个市场就是瞬息万变，你以为可以的，市场未必能够接受，所以现在要做的事情就是赶紧测试，利用3-5天时间，用付费推广的方式快速检验，检验方法非常简单，对于有流量就有成交的情况来看，就可以大方正式进行营销，不过这里要特别注意的就是，如果你的是低复购产品，而且需求量过低，如果中间没有任何附加增值服务，这一类产品如果不是利润特别高的情况下，不建议操作。像空调一类的季节性产品，我相信只有厂家或者代理商在操作，一般的电商企业是很少碰这一类产品。所以一盘建议做复购率高的，市场需求大的产品。

最后，当然产品开始销售之后，你的客服要跟踪到位，不管是哪个平台，现在可选的购物太多，只要有一次服务出来问题，就等于把客户往其它地方推，比如客户有什么疑问，要第一时间反馈，为客户答疑；如果客户下单了，也要发个确认信息与客户确认，大家都知道，并不是所有客户都只用一个收货地址，搞错了，不管哪一方都比较麻烦；当物流显示货物到达客户当地，也应该提示一下客户注意签收；当显示客户已经签收，还应该作个回访，与客户沟通一下在使用上有没有什么问题，如果满意就顺便邀请客户晒图评价，并赠送优惠券；如果这个商品的复购频率大概一个月，在差不多的时候就应该提醒客户，之前送的优惠券快到期，需要购买的趁早；以上长期做好，积累下来的客户就会为你节省很大一部分推广费用，特别这个时候学会运营内容营销，你的品牌就值钱，这时候离成功还远嘛？

终极总结，找到能让自己赚钱的市场（类目），分析市场与竞争对手找出自己产品与服务的差异化，并设置高门槛壁垒，确定产品之后快速通过付费流量测款，没有问题之后就大力快速推进，并做好售前、售中、售后服务，并最终形成自己的品牌文化。