新手集训营 | 收集客户信息，掌握客户需求

微店卖家版里面的“客户”是帮助商家做客户管理的很好的工具，可以清晰帮你分析待开发客户,潜在客户，新客户，回头客，流失客户，虽然这个工具帮你做好的数据的统计，但是每个客户的详细信息是每个店主都要掌握的，甚至说起某一顾客，商家要能对顾客的购买时间，购买金额，甚至购买习惯侃侃而谈。

这样的了解是如何做到的呢？我们接下来就来说说收集客户信息的具体方法：

1.列一张包含客户详细记录的表格

2.对表格中的客户进行标记备注，打标签

3.尝试通过人群划分，进行微信群管理客户

1.列一张包含客户详细记录的表格

这个表格是对所有进店消费客户的记录，目的在于可以了解客户的购物习惯，比如你是经营零食，根据记录可以看到客户进店消费了几次，每次购买的商品分类，以及购买的频率是什么样的。再比如你是经营手工饰品，通过记录可以看出顾客的喜好，进而分析客户是尝新型还是经常购高销量商品的传统型顾客。

制作完善这个列表后，可以从哪些维度分析呢？

1）通过购买的商品，商品属于新品，还是高销量的商品，可以分析出客户属于尝新型还是保守型，在进行的商品推荐的时候要区别对待；

2）通过购买金额，分析商家每次消费的客单价，进行商品推荐时尽量推荐客户接受范围内的商品；

3）通过收货地址，分析客户所在的地区，判断当地的习惯，气候等，进行商品推荐时因地制宜的选择推荐。

2. 根据制作的表格，对重点和核心发展的客户信息进行沉淀，分类

第一步已经收集到了全部进店消费顾客的购物信息，接下来就是如何对他们进行信息管理。

1)在整个表单中，找到你认为是重点或者核心发展的客户，对他们的信息进行再完善。客户的基本属性（年龄，职业，生日，是否有宝宝等），工作生活习惯（工作清闲，熬夜，是否亚健康等），性格（爱说话好沟通，一问一答等）。

2)根据客户的习惯，对客户打标签或者备注，比如购买过一次，复购过一次，复购过多次，喜欢XXX商品的顾客。

3.通过人群划分，进行微信群管理客户

对人群划分的依据有以下几种可以参考：

1）复购过多次的客户

2）可以发展成为复购的客户

3） 双方信任的客户

4） 深入了解过的客户

5） 问题比较多的客户

6） 来店询问但是没有下单的客户

关键是分群后如何进行群管理？

每个群建议人数不要太多，人数控制在5-20人为佳 。

1）根据群成员不同，在群里发布不同产品。比如说给自己的新品设置微积分，把链接发到复购过多次的客户群里和双方信任的客户，这些客户已经对商家和店铺十分了解，对新品也不会排斥，并且还有优惠，一般都会捧场。

2） 根据群成员不同，在群里分享不同的商品知识。比如说新品的商品介绍，一般放在复购过多次的客户群和双方信任的客户，而在来店询单但是没有下单的客户群和可以发展成为复购客户群，可以介绍复购款商品。