微店问答 | 做微店要具备哪几个能力？-鱼摆号

做好微店必须具备的几个能力？

〆花漾青春，花漾设计°

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我来说说和用户对话技能，好的对话可以提升客户对你的信赖值和好感，希望对您有所帮助！这些都是必备技能
1、与客户接触用什么语言打招呼好?
(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对?
客户要求降价（是拒绝还是顺从) ，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距；四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
3、遇到退换货的客户改怎么应对?
首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。

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如何做一个恰到好处的温暖店主？

郑亚拿

以色列宝藏 ‎ישראל店主

首先呢，有时候咱回复不及时，可以先说一句“抱歉，原因………” 然后再和客户继续谈，不要一个劲的只说产品……✨??

有时候为了拉近与客户的距离，
可以适当的发几句短语音
（⚠️尽量别超过10秒）
因为有些客户信息量大，看见长的语音根本就不想打开………
她确定要买产品之后呢，
我简单游览了她朋友圈，
看见她有刚出生的宝宝，
于是我送了她给宝贝的试用装
（不管客户以后会否回购此产品，但99%是回头客，因为能感受到商家的用心❤️）

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发圈怎么介绍商品卖点会更吸引人？

玫瑰鲜森

玫瑰鲜森花茶品牌创始人

分享是最好的销售
什么叫做分享？
就是把你的真实体验
通过文字、图片、视频的形式展现出来
比如以玫瑰鲜森的黑糖为例
你可以这样发广告：
玫瑰鲜森生姜黑糖，排湿祛寒暖宫暖身
每个女人都需要的养生产品
如果你换个形式来发：
天凉了，早上起来肚子冰冰的有点不舒服
冲了一杯生姜黑糖
乘着香气四溢的热气喝了半杯
一会儿功夫，小肚子变得暖暖的
作为一个怕冷的女人
幸好有你陪伴左右
……
两种不同的广告形式
第一种就是单纯的硬广
而第二种就是分享
你觉得哪种更容易让人接受？
如果你真的特别喜欢这个产品
可以分享的细节是非常多的
只要用心去感受
比如你第一次打开它时的心情
里面的某句文案带给你的触动
通过五感六觉体验到的每个环节
很多做销售的人自己连产品都没体验过
很难想象他能做好销售

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遇到一个买家给差评，我该怎么办？

佳美潮汕特产

佳美潮汕特产店长

遇到买家给差评，我觉得首先我们要先找找问题的根源，分析顾客为什么给差评？然后从服务态度上尽量让顾客满意。
先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。
1.say sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了）
2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释）
3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏）
4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？）
5.给出解决方案（如3）
6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单）
.清楚以上原则再看处理这些问题的技巧。

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微信顾客群应该如何维护？

容容

容容の小铺店主，主营生鲜水果、微商爆款

首先，你要对你的顾客分类。微信标签应该知道弄吧？给你看一张图，以下就是针对不同人群，我的分类标签。比如我建群，我自己建了3个顾客团购群。

第一个是经常买我东西的顾客群，这个群我会多发一些福利，偶尔发红包抽奖送水果什么的
第二个是普通朋友，将来可能有意向会成为我顾客的群，这里我就每天冒泡，发一下特价团购品
第三个是微商好友，因为我做微商时间长，微信朋友圈有很多做微商的，所以这个群，除了我发团品，大家也可以分享自己的产品，这里就是一个资源共享的群。
或者你还可以建立一些亲戚好友群什么的。
要根据不同身份不同人去建，不要混合一起。
比如说你把做微商的跟你精准顾客一起，那么可能你的顾客会被带走?
但是如果你这个群里是你的精准顾客，但是有几个是经常买你东西的微商，那么她就是在群里发她的产品，别人也会出来为你说话。因为你在这个群里得人心。