shopee的订单管理与售后
虾皮石头
本期内容：订单管理与售后
订单状态
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订单管理与售后
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订单的六种状态
未付款：等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】
待出货：买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【申请出货编号】可以获取运单号并打印面单进行出货；如果是第三方物流，请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。
运送中：【运送中】卖家可以点击【查看详情】查看对应的物流状态。
已完成：显示已经完成的订单没订单完成条件
（1）买家点击确认收货
（2）超过shopee系统针对跨境电商预设的收货天数
已取消：被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示，目前订单可以被买家，卖家或者系统取消。
退款/退货：买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】出现，点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。
议价操作
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买家议价申请方法
（1）如果卖家【Shop Settings】开启【Allow Negotiations】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请。
（2）当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Click to view】即可看到买家提出的最新价格，卖家可以选择【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受买家提出的新价格。
注：在交易成交之前，买家和卖家可以进行多次议价。
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指导买家议价操作
（1）在APP的商品页面，点击“聊聊 ”按钮
（2）在聊聊页面点击“出价”按钮
（3）输入希望的商品价格，点击“完成”按钮
发货操作
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订单管理与售后
订单管理与售后
1. 虾皮支援物流：SLS、圆通等
（1）在【待出货】页面待出货 订单点击“申请出货编码”
（2）点击【列印出货单】，下载相应的pdf文件并按要求打印面单（10*15）
卖家应尽快打印好面单并发货到仓库，待仓库扫描完成后即可完成发货
注:请在出货天数+1天内点击申请出货编码
2. LWE&Chinapost
（1）需要在LWE或Chinapost后台打印寄件单
（2）发货后，在【待出货】页面单击任一订单最右侧“Ship出货”按钮
（3）在【Tracking】去货编号填写发货单号
注：单号只能填写一次，请务必填写正确
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发货操作
批量订单的发货
（1）在【待出货】页面右上角选择“出货”
（2）选取需要批量发货的订单，选择“大批量更新出货编号并发货”，单击“下载出货单”下载上传模板。
（3）订单上传模板填写【Tracking Number】即可。批量处理订单 每天至多可以发货500单。
（4）回传订单上传模板，确认后点击【确认】
（5）成功出货
买家延长收货时间
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买家议价申请方法
（1）通过聊聊发送订单给买家，让买家进入【order detail】
（2）进入【order detail】之后滑到最底端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，点击【Extend Shopee Guarantee】既可以延长收货。
退货退款
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处理退款退货请求
1. 处理退款退货请求
在 Shopee Guarantee 保护期内（买家在点击确认收货以前），买家可以 在Shopee平台就以下情况提出退货请求：
（1）买家没有收到货物
（2）买家收到的产品（错误的尺码、颜色，品类）
（3）买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【Home】-【My Sales】-【Return/Refund】下，并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家由买家发起退款、退货申请。
点击【Respond】进入【My Sales】-【Return/Refund Detail】便可查看【Reason from buyer】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定的时间进行【Respond】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。
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退货退款常见流程
评价管理
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如何看到评论
卖家点击【My Shop】-【Shop Rating】,就可以看到所有买家的【评论】。如果点击【回复】，卖家可以就买家的某个评价做回复。
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买家修改评论
（1）在产品页面修改
（2）从Order page进入Shop rating 修改
注：1）只可修改一次rating
2）需要在15天内给予评论
3）建议鼓励买家在订单完成后给予评价
4）建议针对较低的评论跟买家沟通，协商修改评论在评论后的30天内有一次修改评论的机会。
