店铺绩效与规则（下）-鱼摆号

本期内容：店铺绩效与规则（下）

1. 未完成率

（1）什么是未完成订单
关注点:买家下单后到订单状态从“未出货”或“已出货”变成取消”

取消种类:
1）卖家主动取消订单:因库存，系统等原因不得不取消订单
2）买家发起退货退款订单:针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单; ;
3）自动取消的订单(系统) : DTS+3天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消(主要针对LWE,自发货等需要在后台上传单号，手动发货的物流渠道) ; DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped(出货) ,订单将会被自动取消(主要针对SLS, 圆通等需要扫描出货的物流渠道)

未完成率标准参考:

（2）什么是订单未完成率
虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。
订单未完成率= (卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数)/ (净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)

◆计分逻辑:每周一系统计算前30天的未完成率

（3）造成订单未完成率过高的原因

1）过高的取消率

2）过高的退款退货率

（4）如何避免未完成率
●避免买家发起退货退款订单
1）填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待①商品详情必须包含:尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息②商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品
2）发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货
3）确认所有的商品都有适当的包装
①易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋
②寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏

●避免买家发起退货退款订单
4）发货后，如商品有问题，做好售后和安抚工作，可通过其他方式避免买家退款
5）您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。

（5）如何避免未完成率
●避免系统自动取消订单
1）及时出货,避免因为延误等原因，未被扫描前，订单就被取消。请随时注意Email与虾皮App的推送信息，查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品，可以将商品标注为较长备货状态
2）对物流手册的发货要求，有深度的理解和掌握，因“重单”，“异常件”等问题，无法扫描入库的订单，会被取消
3）系统未及时更新出库的订单，请发现后，及时反馈给客户经理

2. 违反上架规则

（1）什么是刊登侵权商品？

在虾皮上贩卖侵权商品是被严格禁止并且商品将会被直接移除。侵权商品指的是，高度模仿特定品牌并意图欺骗或诈骗买家之商品，包含以下几项特点:
1）特定品牌的假货或复制品

2) 特定品牌未曾制造的商品
3)商品本身、包装或任何商品相关物上标示的商标并未获得合法授权
4)商品具有与特定品牌非常相似的特征(例如:复制或模仿特定品牌的logo)，但未获得注册商标人的授权

使用未经合法授权的注册商标（如图logo）

（2）什么是刊登重复商品?
●刊登重复商品的定义为: 上架的商品之间并没有明显的差异。而同商品重复刊登是被严格禁止的，并且会被删除。这么做是为了确保每个买家都能有最佳的浏览体验,避免卖家不当的主导在虾皮上搜寻的结果。

1）利用不同的使用者账号刊登重覆的商品

同一卖家建立许多不同的使用者账号来刊登重复的商品是被严格禁止的。卖家应使用同一账号来销售商品。为了避免同-卖家有多个卖场的情况，虾皮仅会保留销售和评价多的卖场，并删除其他的卖场。

2）在不同的商品类别中刊登重复的商品

重复刊登相同的商品在不同类别是被严格禁止的。

举例来说，智能型手表“不应该”同时刊登在“3C智能穿戴装置”和“男生包包与配件，手表”的类别当中。

虾皮建议卖家将商品刊登在最具有相关性的列表当中。

3）重复上架只有规格不同的相同商品

相同的商品不同规格是不能分开刊登。即使，同一件商品有不同的规格，如，颜色、尺寸。

还是只能刊登在同一个商品页之中。卖家可以利用不同的商品选项来区分不同的规格。

注;请勿分别刊登相同的商品，如上图，同一件洋装不同的尺寸，应该要放在同一个商品页中，并用选项来区分尺寸。

4）相同的商品以不同的售价刊登

相同的商品不应该分别以不同的价格重复刊登。如果卖家想进行促销活动可以利用卖家中心的“我的折扣活动”来修改价格并提供折扣。

（3）如何避免刊登重复商品？

1）确保商品信息(图片、名称、价格、描述、属性等)是完全不同的
2）如刊登的商品有多种尺寸或颜色，应刊登在同一-个商品页面中
3）若您的商品图文与其他卖家- -样，都是由同-供货商提供，且无法使用自行拍摄之商品图:请于图文加上客制化设计区隔，如标题加上店家名称、商品图水印等
4）为避免版权争议，若您的商品图文已有其他卖家较早使用，请修改您的商品
5）若您有超过-一个以上卖场，不同卖场间上架相同商品:请保留其中一品并下架其余商品

（4）什么是误导与不实的价格

误导与不实的价格指的是利用异常高或异常低的价格来吸引点阅的行为，但实际上不是以该价格进行销售。
假如卖家以异常低的价格(例如: 1元)或异常高的价格(例如:99,999元)刊登商品，虾皮会判定这样的价格是否符合商品的实际价值，若不符合，会由系统直接删除该商品。